Auxiliar de Atendimento I - Porto Alegre (Zona Sul)

Como Auxiliar de Atendimento I, você será responsável por atuar na Central de Relacionamento, realizando o atendimento aos clientes, organizando agendamentos de serviços e contribuindo para uma experiência positiva em todas as etapas do contato. Aqui, você fará parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e voltado para resultados, onde cada atendimento faz a diferença.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, WhatsApp e demais canais digitais;
• Efetuar o agendamento de revisões, serviços e reparos, registrando corretamente as informações no sistema;
• Confirmar, remanejar e acompanhar os agendamentos conforme disponibilidade da oficina;
• Manter os clientes informados sobre alterações, prazos e andamento dos serviços;
• Direcionar demandas aos setores responsáveis, como consultores técnicos, peças e funilaria;
• Apoiar ações de relacionamento e contatos pós-serviço, contribuindo para a fidelização dos clientes;
• Cumprir os padrões de atendimento da marca, garantindo cordialidade, agilidade e qualidade no atendimento;
• Contribuir para o alcance das metas de produtividade, qualidade e satisfação dos clientes.

Esperamos que você tenha:

• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente por telefone, WhatsApp, e-mail ou canais digitais;
• Facilidade para lidar com alto volume de atendimentos e organização de agenda;
• Boa comunicação, empatia e foco na resolução das necessidades dos clientes;
• Vivência com sistemas de agendamento, CRM ou ferramentas similares será um diferencial;

• Ensino Médio completo;
• Ensino superior em andamento será considerado um diferencial;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou call center receptivo;
• Facilidade com informática, digitação e utilização de sistemas;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Desejável experiência com sistemas de agendamento ou CRM;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade e atenção aos detalhes;
• Perfil empático, colaborativo e orientado para a satisfação do cliente;

Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 8h as 17h48.

Local de trabalho: IESA Fiat Av. Padre Cacique - Praia de Belas / Porto Alegre.

Estamos sempre atentos ao bem-estar dos nossos colaboradores, para isso, veja alguns dos benefícios que oferecemos para que tenham uma vida mais saudável e feliz:

Vale transporte para o seu deslocamento.

Vale Refeição, para aqueles que preferem pedir comida ou almoçar fora; ou Vale Alimentação, para aqueles que gostam de cozinhar a própria comida.

Convênio Médico e Odontológico da Unimed, para cuidar da sua saúde.

Wellhub: um plano de convênios com academias para você que gosta de cuidar da vida fitness.

Seguro de vida em grupo.

Day Off de aniversário: já que você está de parabéns, tem um dia de folga para aproveitar.

Parceria com faculdades e instituições de Ensino, pra você que gosta de estudar e se qualificar.

Trabalhar em um ambiente dinâmico, com oportunidade de aprendizado e muita gente boa.

Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!