Auxiliar de Atendimento

Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Atendimento ao Cliente para integrar nossa equipe, atuando no atendimento e suporte aos clientes por meio das principais plataformas de marketplace: Mercado Livre, Shopee, TikTok Shop, Kwai e Amazon.

O profissional será responsável por acompanhar as solicitações dos clientes, solucionar problemas, realizar tratativas de pós-venda e garantir uma experiência de compra positiva, contribuindo para a satisfação dos consumidores e a qualidade dos serviços prestados pela empresa.

Principais atividades e responsabilidades

Realizar atendimento ao cliente por meio das plataformas Mercado Livre, Shopee, TikTok Shop, Kwai e Amazon.

Responder dúvidas sobre pedidos, produtos, pagamentos, prazos de entrega e procedimentos de compra.

Acompanhar pedidos e realizar tratativas relacionadas a atrasos, extravios, entregas e demais ocorrências logísticas.

Efetuar cálculos e simulações de frete, quando necessário.

Abrir, acompanhar e solucionar chamados junto às plataformas de marketplace.

Realizar negociações com clientes, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.

Gerenciar solicitações de devolução, troca, reembolso e cancelamento de pedidos.

Acompanhar processos de logística reversa e tratativas de pós-venda.

Monitorar reclamações, mediações e indicadores de atendimento nas plataformas.

Registrar ocorrências, acompanhar pendências e garantir o retorno aos clientes dentro dos prazos estabelecidos.

Interagir com os setores de logística, expedição, comercial e financeiro para solucionar problemas relacionados aos pedidos.

Identificar situações recorrentes e contribuir com melhorias nos processos de atendimento.

Zelar pela reputação da empresa e pelos indicadores de desempenho das contas nos marketplaces.

Perfil profissional desejado

Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara, cordial e objetiva.

Perfil proativo, organizado e atento aos detalhes.

Facilidade para resolver problemas e lidar com situações adversas.

Senso de urgência e habilidade para administrar prioridades e prazos.

Capacidade de negociação, argumentação e contorno de objeções.

Empatia e foco na satisfação e experiência do cliente.

Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes setores.

Responsabilidade, comprometimento e autonomia na execução das atividades.

Inteligência emocional para lidar com reclamações e clientes insatisfeitos.

Facilidade para aprender novos sistemas, ferramentas e processos.Experiência anterior com atendimento ao cliente em marketplaces.

Conhecimento prático das plataformas Mercado Livre, Shopee, TikTok Shop, Kwai e Amazon.

Experiência com pós-venda, SAC, devoluções, reembolsos e logística reversa.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Segunda a Quinta das 7h as 17h30 e Sexta das 7h as 16h30

Benefícios

• Tíquete refeição
• Cesta básica
• Vale-transporte