Auxiliar de Customer Service

Objetivo del puesto:

Brindar apoyo administrativo y operativo en el área de Customer Service, asegurando el seguimiento oportuno a clientes, control de información logística y elaboración de reportes, contribuyendo a la correcta operación y atención del servicio.

Funciones y responsabilidades:

• Realizar reportes de ubicación de remolques propios y de líneas americanas.
• Validar y elaborar complementos Carta Porte conforme a los requerimientos operativos y administrativos.
• Mantener contacto con clientes para solicitud y seguimiento de referencias e información requerida.
• Llevar el control y monitoreo de inventarios propios.
• Apoyar en el desahogo y seguimiento de cargas “papa caliente” y situaciones operativas urgentes.
• Elaborar reportes administrativos y operativos del área.
• Dar seguimiento a incidencias y apoyar en la comunicación entre clientes y operación.
• Mantener actualizada la información y documentación correspondiente al área de servicio al cliente.

Requisitos:

• Carrera LNI, LRI, Comercio Exterior, etc.
• Manejo intermedio de Excel y paquetería Office.
• Facilidad de comunicación y atención al cliente.
• Organización y seguimiento de actividades.
• Capacidad para trabajar bajo presión y sentido de urgencia.
• Deseable experiencia en logística o transporte.
• Contar con automóvil
• Deseable contar con visa y pasaporte vigente

Competencias:

• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Organización
• Responsabilidad
• Atención al detalle
• Proactividad