Auxiliar de Relacionamento com o Cliente (Telemarketing)
Description
Responsabilidades e atribuições
Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.
Principais Atividades:
• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais de comunicação, incluindo telefone, Fale Conosco, redes sociais e Reclame Aqui;
• Analisar o ciclo completo dos pedidos do e-commerce;
• Tratar ocorrências relacionadas a atraso na entrega, extravio de pedidos, troca de produtos, problemas de atendimento e solicitações de pós-venda;
• Esclarecer dúvidas sobre o Programa Cacau Lovers, a plataforma de e-commerce, pedidos e entregas;
• Atuar em conjunto com as áreas internas para resolução de chamados;
• Realizar procedimentos de reembolso, quando necessário;
• Executar atividades administrativas e de backoffice relacionadas ao atendimento.
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Requisitos e qualificações
Ensino médio completo;
Experiência em SAC, Atendimento ao Cliente, Pós-venda ou E-commerce.