Auxiliar de Relacionamento Financeiro

Atuar diretamente no relacionamento financeiro com os clientes da empresa, realizando atendimento, acompanhamento de inadimplência, negociações, análise de débitos, aplicação de descontos e condições comerciais, além de atuar nos processos de retenção e cancelamento, buscando soluções adequadas para o cliente e para a empresa.

• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa, tratando demandas relacionadas a pagamentos, faturas, débitos, negociações, cancelamentos e demais questões financeiras.
• Realizar acompanhamento da carteira de clientes inadimplentes, identificando pendências e efetuando contatos para negociação e regularização dos débitos.
• Efetuar cobranças de forma cordial, profissional e estratégica, buscando a recuperação de valores em aberto e a manutenção do relacionamento com o cliente.
• Negociar débitos conforme as políticas, limites e condições estabelecidas pela empresa.
• Realizar análise do histórico financeiro e cadastral do cliente para subsidiar decisões relacionadas a negociações, descontos, acordos e condições de pagamento.
• Auxiliar nos processos de retenção de clientes, identificando os motivos que levaram à intenção de cancelamento e buscando alternativas para manutenção do contrato.
• Apresentar alternativas aos clientes, como negociação de débitos, condições diferenciadas, alteração de plano (quando aplicável) e demais soluções autorizadas pela empresa.
• Apoiar atendimento e tratativas relacionadas a solicitações de cancelamento, garantindo o correto registro das informações e o cumprimento dos procedimentos internos.
• Identificar oportunidades de reversão de cancelamentos, sempre que houver possibilidade e dentro das políticas comerciais da empresa.
• Realizar tratativas relacionadas a faturas, vencimentos, pagamentos, acordos, descontos e pendências financeiras.
• Registrar corretamente todos os contatos, negociações, acordos e tratativas realizadas com os clientes no sistema da empresa.
• Acompanhar acordos realizados, verificando o cumprimento dos pagamentos e realizando novas tratativas quando necessário.
• Encaminhar situações que ultrapassem sua alçada para a liderança responsável, apresentando o histórico e as informações necessárias para tomada de decisão.
• Manter os dados cadastrais e informações financeiras dos clientes atualizados no sistema.
• Atuar em conjunto com os setores de Atendimento, Comercial, Suporte Técnico, Instalação, Retenção e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.

• Ensino Médio Completo;
• Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Gestão Financeira ou áreas correlatas;
• Informática básica;
• Pacote Office, especialmente Excel;
• Atendimento ao cliente;
• Noções de rotinas financeiras;
• Noções de cobrança e negociação;
• Desejável conhecimento em sistemas de atendimento ou gestão de clientes.

Competências Desejadas:

• Boa comunicação;
• Proatividade;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de ouvir e compreender o cliente;
• Paciência e equilíbrio emocional;
  Postura profissional.