Auxiliar de Servicio al Cliente Call Center
Description
Auxiliar de Servicio al Cliente Ubicación: Medellín Buscamos un(a) Auxiliar de Servicio al Cliente comprometido(a) con la satisfacción del cliente y la excelencia en la atención. Será responsable de brindar información, gestionar solicitudes, atender consultas, realizar seguimiento a requerimientos, ventas cruzadas y ofrecer soluciones oportunas, contribuyendo a una experiencia positiva para los clientes y al cumplimiento de los estándares de servicio de la organización. Funciones: - Realizar la gestión de telemercadeo a los ingresos y modificaciones de la producción. - Enviar reporte de pre-existencias e inconsistencias vía e-mail, a las personas que correspondan. - Reporte semanal de la gestión al Líder de Área - Revisar la producción entregada por el Área de Producción - Atención telefónica por chat, pagina web de clientes - Seguimiento a cartera de clientes en estado no descuento - Fidelización a clientes ya sea para venta, competencia o informativa Requisitos: - Etiqueta Telefónica - Manejo de Hoja de Cálculo - Manejo de Hoja de Texto - Escucha activa, comunicación asertiva, empatía, capacidad de negociación. - Orientación al trabajo por indicadores de gestión. - Orientación al cumplimiento de metas. - Orientación al servicio al cliente. - Tolerancia a la presión y a la frustración. - Tolerancia al trabajo por volumen. Salario Mínimo, todo lo de ley Horario: Lunes a Jueves 08:00am/12:00m - 02:00pm/06:00pm / Viernes 08:00 am - 12:00m -02:00pm a 05:00pm / Sábados 09:00am a 12:00m