Auxiliar de servicio al cliente

Grupo Vitalmex con más de 40 años participando

en la evolución y desarrollo del Sector Salud

Buscando el mejor Talento para: Auxiliar de servicio al cliente.

Descripción general de la Posición:

Brindar atención y soporte oportuno a nuestros clientes y usuarios mediante la gestión eficiente de sus solicitudes, dudas o incidencias, así como realizar el seguimiento administrativo y el registro exhaustivo de la información en herramientas como Microsoft Excel, a fin de garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos, la trazabilidad de los casos y la calidad en el servicio esperada por la compañía.

1. Atender las solicitudes de los clientes a través de los canales de atención establecidos, brindando un trato cordial, eficiente y enfocado a la resolución en tiempo y forma, asegurando la excelencia en el servicio.

2. Registrar y actualizar detalladamente la información de los casos, reportes o requerimientos en hojas de cálculo de Microsoft Excel, garantizando el control y la trazabilidad de los datos.

3. Dar seguimiento puntual a las solicitudes pendientes hasta su conclusión, colaborando de manera interdepartamental para coordinar las soluciones requeridas por el cliente.

4. Validar que la información proporcionada por el cliente y las evidencias documentales correspondan con los registros internos del área, asegurando la precisión en los procesos administrativos.

5. Elaborar reportes periódicos de atención y estatus de servicio mediante la consolidación de datos en Excel para dar visibilidad de los indicadores del área.

6. Gestionar y archivar la documentación inherente al servicio al cliente de acuerdo con las políticas y necesidades de la empresa y del cliente.

Requerimientos:

• Preparación Académica: Licenciatura concluida (Titulado)

• Conocimientos: Manejo de Microsoft Excel (control de datos, registros y reportes), correo electrónico, herramientas de oficina (Microsoft Office) y excelente redacción/ortografía.

• Experiencia Laboral: Mínima de 1 año en puesto similar (atención al cliente, soporte administrativo o mesa de ayuda).

Lugar de trabajo: EDO DE MEXICO –LOMAS VERDES, NAUCALPAN

En Vitalmex no discriminamos por motivos de raza, religión, orientación sexual, condición física, de salud o socioeconómica, ni por ningún otro motivo de acuerdo a la ley LFPED.

En Vitalmex la persona es el centro, respetamos y valoramos las competencias de nuestros colaboradores brindando igualdad de oportunidades para su desarrollo en un ambiente de trabajo de inclusión.