Auxiliar de SNOC (Security & Network Operations Center)

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Buscamos um(a) Auxiliar SNOC comprometido(a), proativo(a) e com interesse em tecnologia, para atuar no monitoramento preventivo dos ambientes e serviços de TI, garantindo a estabilidade e continuidade das operações.

Em um ambiente que valoriza aprendizado contínuo, colaboração e inovação, o desafio será acompanhar e identificar possíveis falhas em infraestrutura, segurança, bancos de dados, CRM, mailings e plataformas de discagem, realizando os devidos registros e escalonamentos antes que impactem a operação, os SLAs e o faturamento.

Se você gosta de tecnologia, tem atenção aos detalhes, facilidade para seguir processos e deseja construir uma carreira, essa pode ser a oportunidade ideal para o seu próximo passo.

• Monitorar continuamente, durante o turno e conforme a escala do SNOC, a disponibilidade e o desempenho dos ambientes, servidores, links e serviços;
• Acompanhar dashboards, alarmes e eventos no Zabbix, Grafana e Outros Displays de Monitoramento, identificando anomalias, degradações, quedas e indisponibilidades;
• Monitorar indicadores de rede, incluindo latência, perda de pacotes, conectividade e disponibilidade dos links;
• Abrir, registrar, categorizar e acompanhar chamados e incidentes no GLPI, conforme procedimentos e SLAs;
• Realizar triagem e diagnóstico inicial de incidentes de infraestrutura, rede, sistemas e serviços;
• Acionar e acompanhar operadoras de internet e Telecom para a tratativa de falhas em links e circuitos;
• Validar a execução de jobs, agendamentos, integrações, tarefas programadas e rotinas automatizadas;
• Verificar a execução de backups programados e reportar falhas aos responsáveis;
• Monitorar bancos de dados e processos, acionando DBA, MIS ou Infraestrutura quando necessário;
• Monitorar o recebimento e o processamento de mailings, comunicando ausência, atraso ou erro aos responsáveis e clientes;
• Monitorar a geração e o envio de arquivos de retorno vinculados aos SLAs, acionando parceiros ou áreas internas e realizando reenvio conforme procedimento autorizado;
• Acompanhar alertas básicos de segurança em SIEM e Firewall, escalonando as ocorrências para Segurança da Informação.

Requisitos:

• Curso Técnico ou Superior em andamento em Redes, Infraestrutura, Segurança da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 6 meses em NOC/SNOC, Service Desk, Suporte de Infraestrutura, Redes ou Operações de TI;
• Conhecimento intermediário em noções de SLA, Zabbix, redes (TCP/IP, DNS, VPN, ICMP, SNMP e roteamento) e lógica de programação/leitura de scripts;
• Conhecimento básico em Grafana, GLPI/ITSM, Python, PowerShell/CMD, firewalls e roteadores, bancos de dados (SQL Server, PostgreSQL e MySQL), Segurança da Informação (SIEM/Syslog), Linux, Windows e Hyper-V;
• Ter disponibilidade para atuação em turnos noturnos/madrugada, finais de semana e escala de plantão.

Quais são nossos benefícios?

Assistência Médica;

Assistência Odontológico;

Auxílio Creche;

Desconto em farmácias parceiras;

Vale Refeição;

Vale Transporte;

Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.