Auxiliar de Soporte Terminal Punto de Venta

Auxiliar de Soporte y Aclaraciones

Polanco, Ciudad de México · Presencial · Tiempo completo · Área: Medios de pago – Soporte y Aclaraciones

Sobre la posición

Empresa del sector de medios de pago y terminales punto de venta está en busca de un(a) Auxiliar de Soporte y Aclaraciones que se encargue de gestionar y dar seguimiento al proceso operativo de aclaraciones, contracargos y conciliación de reportes de ventas. Quien ocupe el puesto monitoreará notificaciones, analizará información transaccional e integrará los expedientes de cada caso, detectando a tiempo cualquier diferencia entre ventas, depósitos y reportes del agregador.

Además, contribuirá a que la información operativa esté siempre disponible y sea confiable para la supervisión y las áreas involucradas, ayudando al control de riesgos operativos.

Responsabilidades principales

Aclaraciones y contracargos

? Revisar diariamente correos y notificaciones de aclaraciones y contracargos.

? Registrar nuevos casos en las bases de datos y controles establecidos.

? Actualizar el estatus de los casos en seguimiento.

? Dar seguimiento a solicitudes de información y documentación.

Control documental y expedientes

? Recopilar y organizar la documentación soporte de cada caso.

? Integrar y mantener actualizados los expedientes digitales.

? Cargar y organizar archivos en los repositorios correspondientes.

Reportes y conciliación

? Descargar reportes de ventas, depósitos y operaciones de las distintas plataformas.

? Capturar y actualizar información en bases de datos.

? Realizar cruces básicos de información conforme al procedimiento establecido.

? Apoyar en la preparación de información para conciliaciones.

Control y seguimiento

? Identificar y reportar diferencias o información faltante al responsable del área.

? Actualizar reportes y controles de seguimiento para la supervisión.

? Informar oportunamente pendientes o incidencias a su jefe inmediato.

Perfil buscado

Escolaridad

? Bachillerato terminado o carrera técnica administrativa.

Experiencia

? Mínimo 1 año en posiciones administrativas u operativas relacionadas con control de información, conciliaciones, aclaraciones, medios de pago, operaciones financieras o gestión documental.

? Deseable: seguimiento de aclaraciones, contracargos, cargos no reconocidos o disputas.

? Deseable: revisión y conciliación de ventas, depósitos y movimientos transaccionales.

? Deseable: descarga y consolidación de reportes de diferentes plataformas o portales.

Conocimientos

? Excel básico–intermedio: captura, filtros, ordenamiento, fórmulas básicas y cruces sencillos de datos.

? Manejo de bases de datos: captura, actualización y organización de información.

? Control documental: integración, clasificación y resguardo de expedientes digitales.

? Microsoft Office, Google Drive, correo electrónico y plataformas internas.

Disponibilidad

? Esquema presencial en Polanco, Ciudad de México.

? No se requiere disponibilidad para viajar.

Competencias

? Organización, orden y atención al detalle.

? Seguimiento de pendientes y apego a procesos.

? Responsabilidad, puntualidad y cumplimiento.

? Comunicación clara y respetuosa, y trabajo en equipo.

? Proactividad y facilidad de aprendizaje.

? Discreción en el manejo de información.

Indicadores clave de desempeño

? Casos de aclaraciones y contracargos registrados el mismo día de su notificación.

? Expedientes digitales completos y actualizados.

? Diferencias entre ventas, depósitos y reportes identificadas y reportadas oportunamente.

? Reportes y controles de seguimiento actualizados en tiempo.

Oferta

?? Sueldo: $12,000 MXN mensuales

?? Ubicación: Polanco V Sección, Ciudad de México

?? Modalidad: Presencial

?? Horario: Tiempo completo

?? Contratación: Tiempo indeterminado

Perfil ideal

Buscamos a una persona organizada y constante, con experiencia en áreas administrativas u operativas, que se sienta cómoda trabajando con reportes y bases de datos en Excel, que detecte diferencias sin perder detalle y que dé seguimiento puntual a cada caso hasta su cierre, manejando la información con total discreción.

¿Cumples con este perfil? Envía tu postulación por este medio; queremos conocerte.