Auxiliar de Suporte Técnico - estudantes ou graduados TI.
Description
Venha fazer parte de um time que transforma o acesso à saúde no Brasil! 💙
Se você tem energia, comprometimento e vontade de crescer em um ambiente que valoriza pessoas, essa oportunidade é para você! Na Interplayers, acreditamos no potencial de cada profissional e investimos no seu desenvolvimento desde o primeiro dia.
Aqui, você vai encontrar um time apaixonado por inovação e impacto real na vida dos pacientes, e queremos você fazendo parte disso.
👉 Inscreva-se e venha construir o futuro da saúde com a gente!
Candidaturas de pessoas com deficiência (PcD), negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+ e outros grupos minorizados são muito bem-vindas e incentivadas. 🌈
Principais atividades e requisitos da posição:
🎯 Objetivo Principal do Cargo: Responsável com atendimento de Nível 1 e Nível 2 dos produtos de fidelização, PBM, plataforma de protocolos clínicos, garantindo a tratativa dos chamados dentro dos prazos estabelecidos ou o correto escalonamento aos especialistas responsáveis por solicitações, problemas e incidentes.
✅ Principais atribuições e responsabilidades:
- Realizar atendimento a clientes, beneficiários e suporte técnico aos PDVs pelos canais de atendimento (e-mail, Salesforce, chat e telefone);
- Executar credenciamento de PDVs em massa por meio de SQL via CM;
- Realizar testes nos ambientes Portal da Drogaria, Portal ADM Healthy e transacional;
- Acompanhar e realizar cobranças dos departamentos responsáveis por chamados pendentes de tratativa;
- Efetuar contato ativo com PDVs para suporte e orientação;
- Prestar suporte interno e externo aos usuários dos programas;
- Executar rotinas de análise de transações dos programas.
📚 Requisitos obrigatórios:
- Curso Técnico em Informática completo e/ou Ensino Superior cursando ou concluído em áreas de Tecnologia ou Engenharia, como:
- Análise de Sistemas;
- Ciência da Computação;
- Gestão da Tecnologia da Informação;
- Engenharia Elétrica, entre outras;
Perfil:
- Bom relacionamento interpessoal;
- Agilidade no aprendizado;
- Excelente comunicação;
- Proatividade;
- Pacote Office (básico);
- Conhecimento em SQL (básico).
Experiência desejável/prioritária:
✅ Vivência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados, como Salesforce, ServiceNow ou plataformas similares, realizando registro, acompanhamento, tratativa e escalonamento de solicitações, incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade do atendimento.