Auxiliar fiscal

Atuar no atendimento aos clientes em situações relacionadas à validação, importação e correção de arquivos XML de documentos fiscais, prestando suporte inicial, identificando inconsistências e orientando sobre os próximos passos para solução.

A posição é indicada para profissionais em início de carreira, com experiência básica na área fiscal, familiaridade com documentos fiscais eletrônicos e facilidade para aprender novos sistemas e procedimentos.

Principais atividades

• Atender clientes por telefone, e-mail, chat ou sistema interno;
• Receber, compreender e registrar solicitações relacionadas a arquivos XML;
• Apoiar clientes em problemas de validação, importação e correção de XMLs;
• Identificar inconsistências básicas em notas fiscais eletrônicas;
• Verificar dados como CNPJ, CFOP, natureza da operação, valores, impostos e informações cadastrais;
• Utilizar sistemas de validação, consulta e importação de documentos fiscais;
• Orientar o cliente sobre ajustes necessários ou documentos pendentes;
• Encaminhar situações de maior complexidade para a equipe fiscal responsável;
• Acompanhar os chamados até a conclusão;
• Manter o cliente informado sobre o andamento da solicitação;
• Registrar atendimentos, ocorrências e soluções aplicadas;
• Apoiar a organização dos documentos fiscais recebidos;
• Seguir os procedimentos, checklists e padrões de atendimento definidos pela empresa;
• Participar de treinamentos técnicos e operacionais para desenvolvimento na função.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência básica em rotinas fiscais, documentos fiscais ou atendimento em escritório contábil;
• Conhecimento básico sobre notas fiscais eletrônicas;
• Familiaridade com arquivos XML;
• Noções de CFOP, entradas, saídas e operações fiscais;
• Facilidade para utilizar sistemas, plataformas e ferramentas digitais;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Interesse em aprender e se desenvolver na área fiscal do futuro.

Diferenciais

• Experiência com sistemas de validação ou importação de XMLs;
• Vivência em escritório contábil;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico sobre NF-e, NFS-e, CT-e ou documentos fiscais eletrônicos;
• Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Contabilidade, Administração ou áreas relacionadas.

Perfil esperado

Buscamos uma pessoa:

• Comunicativa e cordial;
• Paciente para entender a necessidade do cliente;
• Organizada e responsável com prazos;
• Atenta aos detalhes;
• Disposta a aprender;
• Com facilidade para seguir processos;
• Capaz de explicar informações de forma simples;
• Comprometida em acompanhar a solicitação até a solução;
• Confortável em pedir apoio quando a situação exigir conhecimento mais avançado.

Desenvolvimento na função

Nos primeiros dias, o profissional receberá treinamento sobre:

• Fluxo de atendimento aos clientes;
• Tipos mais comuns de erros em XMLs;
• Sistemas utilizados pelas empresas;
• Procedimentos de validação e importação;
• Registro e acompanhamento de chamados;
• Critérios para encaminhamento à equipe fiscal;
• Padrões de comunicação e retorno ao cliente.

O objetivo é que o profissional evolua gradualmente, ganhando autonomia para resolver solicitações de baixa e média complexidade relacionadas a documentos fiscais eletrônicos.