Auxiliar servicio al cliente

• Nos encontramos en la búsqueda de un nuevo tripulante Finaktiva. Una persona proactiva, con excelente comunicación y trabajo en equipo.

Objetivo: Brindar una atención oportuna, empática y resolutiva a los clientes, gestionando sus solicitudes, consultas e incidencias relacionadas con los productos y servicios financieros digitales de la compañía. Garantizar una experiencia de servicio excepcional mediante el acompañamiento continuo, la adecuada gestión de requerimientos y la articulación con las diferentes áreas, contribuyendo a la satisfacción, fidelización y confianza de los clientes.

Formación: Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Servicio al Cliente, Ingeniería Industrial, Administración Financiera, Mercadeo o carreras afines.

Experiencia:

• Mínimo seis (6) meses de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente, soporte al cliente o atención de usuarios.

• Deseable experiencia en empresas Fintech, entidades financieras o compañías de tecnología.

• Experiencia en atención de clientes por canales digitales y gestión de requerimientos.

• Deseable experiencia en procesos de on boarding, capacitación o acompañamiento a clientes en el uso de plataformas tecnológicas.

• Experiencia en registro y seguimiento de casos mediante herramientas CRM o plataformas de atención.

Conocimientos:

• Servicio al cliente y experiencia del cliente (Customer Experience).

• Manejo de herramientas CRM.

• Gestión de PQRS y seguimiento de casos.

• Atención omnicanal (correo electrónico, teléfono, WhatsApp, chat, videollamadas y plataformas de tickets).

• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office 365, especialmente Excel).

• Deseables conocimientos básicos en productos y servicios financieros digitales, tales como factoring, confirming, líneas de crédito empresariales y plataformas de pagos.

• Técnicas de comunicación efectiva, manejo de objeciones y resolución de conflictos.

• Conocimiento en procesos de soporte y acompañamiento a clientes digitales.

Con nosotros encontraras una cultura cercana, un ambiente laboral dinámico, comunicación horizontal, oportunidades de desarrollo personal y laboral, sin código de vestuario.

¡Anímate y haz parte de la construcción!