BACK OFFICE POSTVENDA I OPERACIONS - Maquinària Industrial Deformació Metàl·lica

BACK OFFICE POSTVENDA I OPERACIONS Vallès Oriental - Maquinària Deformació Metàl·lica A Josep Muntal som distribuïdor exclusiu i consolidat de maquinària industrial de deformació metàl·lica, fabricada per proveïdors líders a Europa i Àsia. Per reforçar el nostre creixement, incorporem un/a Backoffice Postvenda per donar suport al servei tècnic, logística, recanvis i magatzem. Es tracta d’una posició clau dins l’empresa, perquè intervé en tot el procés posterior a la venda d’una màquina: des de la recepció de la comanda del client fins a la instal·lació, posada en marxa, servei tècnic i seguiment postvenda de la maquinària. Busquem una persona organitzada, resolutiva, metòdica i amb bona capacitat de coordinació, que vulgui assumir un rol transversal i ajudar-nos a donar un servei àgil, ordenat i d'alta qualitat als nostres clients. La missió del lloc Gestionar, executar i fer seguiment de tasques administratives i operatives vinculades al servei postvenda: suport al SAT, atenció als clients, compres de recanvis i consumibles, gestió de magatzem i logística. La persona haurà d’intervenir activament en la gestió d’incidències, instal·lacions, recanvis, compres, enviaments i processos interns, garantint que tot es tramiti de manera ordenada, eficient i professional. Funcions principals 1. Atenció al client i gestió d’incidències Atenció i seguiment de clients en consultes, incidències i necessitats de servei tècnic. Gestió de reclamacions i coordinació interna fins a la seva resolució. Elaboració d’informes d’incidències tècniques per a proveïdors o fabricants. 2. Coordinació del SAT Planificació de l’equip tècnic: assistències tècniques, postes en marxa i manteniments preventius. Comunicació fluida amb el responsable de SAT. Coordinació de materials, recanvis i informació necessària abans de cada intervenció. Gestió de la posada a punt de maquinària d’ocasió amb SAT, taller i magatzem. 3. Recanvis, compres i proveïdors Gestió de compres i vendes de recanvis, consumibles i serveis. Gestió comercial postvenda Compra de peces de recanvi a Àsia, transport, documentació i duanes. Comunicació amb proveïdors nacionals i internacionals. Gestió de devolucions, garanties i reclamacions a proveïdors. Recerca de nous proveïdors per millorar condicions, qualitat, terminis i servei. 4. Magatzem, taller i logística Coordinació operativa amb l’encarregat de magatzem i taller. Seguiment d’estocs, ordre, ubicació i disponibilitat de recanvis. Coordinació i seguiment de la logística 5. Procediments i millora contínua Proposar millores administratives, digitalització i simplificació de processos per fer el departament més àgil i eficient Compliment dels procediments interns del departament. Elaboració d’informes i seguiment d’indicadors. Què t’oferim? • Un projecte estable i a llarg termini en una empresa consolidada i líder en el sector de la maquinària de deformació metàl·lica. • Formació contínua i possibilitat de créixer dins l’empresa. • Entorn de treball dinàmic i internacional. • Contracte indefinit, amb període de prova. • Jornada completa presencial. Dilluns a dijous de 8:00 a 17:00 (o de 9:00 a 18:00), i divendres de 8:00 a 15:00. Requisits mínims • Experiència mínima de 3 anys en lloc similar, preferiblement en atenció client postvenda, SAT, recanvis, logística, distribució industrial • Grau en ADE o Cicle Formatiu de Grau Superior d’Administració o formació administrativa/operativa equivalent • Experiència àmplia en atenció al client, gestió d’incidències i coordinació amb equips tècnics. • Capacitat d’organització, planificació, seguiment i priorització de tasques simultànies. • Domini d’una ERP, d’Office 365 i eines de gestió . Es valorarà coneixement d’ERP SAGE 200, sistema de tiqueting i eines d’IA • Idiomes: català i castellà nivell nadiu o molt alt. Anglès nivell intermedi per comunicació amb proveïdors. • Residència a prop del lloc de treball (Caldes de Montbui).