Backoffice Medewerker Garantie

Wat ga je doen?

Als Backoffice Medewerker Garantie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Van bewoners, huurders en kopers tot opdrachtgevers, onderaannemers en leveranciers. Je behandelt garantie- en reparatieverzoeken op een klantvriendelijke en efficiënte manier. Daarbij zorg je voor een technisch correcte afhandeling volgens ons beleid.

Concreet ga je:

• Bewoners, huurders, kopers, opdrachtgevers, onderaannemers en leveranciers te woord staan als eerste aanspreekpunt bij garantie- en reparatieverzoeken;
• Garantiemeldingen ontvangen, registreren en bewaken, van intake tot en met afronding;
• Meldingen doorzetten naar de juiste onderaannemer of coördinator en escaleren bij spoed;
• De voortgang van meldingen bewaken, zorgen dat onderaannemers tijdig een afspraak maken met de klant en deze informeren over het verloop van de werkzaamheden;
• Zorgdragen voor een overzichtelijke administratie en mailboxbeheer rondom garantiewerkzaamheden;
• Na afgeronde werkzaamheden zorgen voor terugkoppeling en aftersales richting de klant, bijvoorbeeld via een enquête;
• Knelpunten in werkprocessen signaleren en voorstellen doen om de efficiëntie en kwaliteit van het proces te verbeteren.

Met jouw klantgerichtheid zorg je dat garantiezaken soepel verlopen en voor onze klanten én voor je collega’s op de werkvloer.

Dit ben jij

Je houdt van een dynamische werkdag waarin klantcontact en planning elkaar afwisselen. Je blijft kalm en overzichtelijk werken, ook als de druk oploopt, en je schakelt makkelijk tussen bewoners, opdrachtgevers, monteurs en uitvoerders. Technisch inzicht helpt je om verzoeken snel goed te beoordelen en op te lossen. Je bent een echte teamspeler die energie krijgt van samen schouders eronder zetten.

Je brengt mee:

• Een klantgerichte, stressbestendige en proactieve werkhouding;
• Aantoonbare kennis van het behandelen van reparatie- en garantieverzoeken;
• Technisch inzicht en probleemoplossend vermogen;
• Het vermogen om prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving, gecombineerd met doorzettingsvermogen;
• Beschikbaarheid van minimaal 4 dagen per week.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen de € 3.000,- en € 4.400,- per maand, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Met 43 verlofdagen volgens de Cao Bouw en Infra heb je veel ruimte voor vrije tijd. Van dit totaal wordt 13 dagen toegevoegd aan je individuele budget. Wil je meer vrije dagen dan kun je deze 13 dagen weer terugkopen;
• De keuze tussen een leaseauto of een passende mobiliteitsvergoeding, afgestemd op jouw voorkeur;
• Een goed geregelde pensioenregeling via BPF, zodat je later zorgeloos kunt genieten;
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 3.000,- per jaar om te investeren in opleidingen, trainingen of coaching;
• Bij VORM staat fulltime gelijk aan 38,75 uur per week;
• Werken bij een organisatie met een duurzame en sociale missie: we bouwen niet alleen aan projecten, maar ook aan mensen;
• Een organisatie waar leren, ontwikkelen en samenwerken centraal staan.

Bij VORM werken we hard, maar we vinden het minstens zo belangrijk om samen te genieten. Denk aan een gezellige zomer BBQ. En wil je iets extra’s doen voor het goede doel, sluit je dan aan bij ons enthousiaste Roparun team.