バイリンガル アプリケーションサポートエンジニア
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Description
グローバル環境において、エンタープライズアプリケーションの運用保守およびサポート業務を担当いただくポジションです。お客様、日本側チーム、オフショアチームとの連携を通じて、L1〜L3レベルのサポート、インシデント管理、運用改善を推進いただきます。
【主な業務内容】
- アラート監視、イベント監視、インシデント管理および障害対応
- 定常業務・アドホック業務の実施、進捗管理およびレポーティング
- ログ収集、分析および各種レポート作成
- SOP、Runbook、運用手順書などのドキュメント作成・更新
- セキュリティ基準、監査要件、災害復旧およびリカバリー手順の遵守
- アプリケーション移管（Transition）および安定化フェーズの支援
- インフラ、IT部門、ビジネス部門との連携によるシステム安定運用の実現
- 運用改善、パフォーマンス最適化などの継続的改善活動への参画
- コード分析を通じた障害調査およびプロダクション課題の解決支援
- 技術文書作成、ナレッジ共有およびレビュー活動
Requirements
【応募条件】
- 4年以上のJavaアプリケーション開発経験
- アプリケーション保守運用（AMS）およびプロダクションサポート経験
- インシデント管理、変更管理、問題管理プロセスの実務経験
- 日本語での業務遂行能力および英語でのコミュニケーション能力
【尚可条件】
- 5年以上のIT業界経験
- L1/L2/L3サポートおよびアプリケーション運用保守経験
- コード分析による障害解析およびトラブルシューティング経験
- オンサイト・オフショア体制でのプロジェクト参画経験
- SDLCおよびアジャイル開発手法に関する知識
- アプリケーション移管（Transition）や運用安定化フェーズへの参画経験