(半導體事業處) Customer Quality Manager（客戶品質經/副理） | EB02016417

CQE、8D report、客訴異常處理、客戶品質服務、Customer Quality Assurance
國內外客戶品質與客訴管理

• 擔任國內外客戶主要品質窗口，負責客訴案件受理、問題分析、改善追蹤至結案。
• 對應國際客戶之品質要求、品質會議及重大異常處理。

重大客訴與 Root Cause Analysis

• 主導重大品質異常調查，運用 8D、5 Why、FMEA、SPC、QC 7 Tools 等品質工具進行 Root Cause Analysis。
• 推動 CAPA，確認改善成效並降低問題再發。

跨部門品質改善

• 協同研發、製造、工程、採購及品保等團隊進行問題分析與改善。
• 針對重大客訴進行專案管理，掌握改善時程與執行成效。

客戶品質要求與 NPI 支援

• 掌握客戶品質規範及特殊要求，協助內部建立並落實相關品質標準。
• 支援 NPI 至量產階段之客戶品質要求及問題處理。

品質數據與預防管理

• 分析客訴類型、Root Cause、製程及客戶別趨勢。
• 建立品質改善指標，針對高風險議題推動預防性改善。

客戶稽核

• 負責客戶品質稽核準備、接待、缺失改善及後續追蹤。
• 統籌相關品質文件及改善報告。