BANCO DE TALENTOS - Analista de Atendimento eletrônico formação em tecnologia – (AIWA)
Description
Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento Eletrônico para integrar nosso time e atuar diretamente no relacionamento com os consumidores da marca. Procuramos um profissional com perfil consultivo, boa comunicação e interesse em tecnologia, que deseje desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e voltado à experiência do cliente.
A posição é ideal para estudantes ou profissionais em formação nas áreas de Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Eletrônica ou áreas correlatas, que tenham facilidade com tecnologia e interesse em suporte técnico e atendimento ao consumidor.
O profissional será responsável pelo atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat e WhatsApp), prestando suporte aos consumidores, esclarecendo dúvidas técnicas sobre produtos de áudio e vídeo, orientando quanto à utilização correta dos equipamentos e analisando solicitações para garantir soluções rápidas e eficazes.
Também fará a abertura e acompanhamento de protocolos, atualização de informações em sistema, indicação de assistências técnicas autorizadas, consulta de ordens de serviço e elaboração de respostas formais aos consumidores, sempre com foco em qualidade, agilidade e satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades
- Realizar atendimento ao consumidor por telefone, chat, WhatsApp e e-mail
- Esclarecer dúvidas técnicas e orientar sobre utilização dos produtos
- Analisar reclamações e buscar soluções de forma ágil e eficiente
- Realizar abertura e acompanhamento de protocolos
- Atualizar informações e cadastros em sistema
- Indicar assistências técnicas autorizadas
- Consultar ordens de serviço
- Elaborar respostas formais por e-mail
- Atuar com foco na experiência e satisfação do cliente
Requisitos
- Ensino Médio Completo
- Conhecimento em informática (Word e Excel – nível básico/intermediário)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Experiência prévia com atendimento ao cliente
- Estar cursando ensino técnico ou superior em áreas de tecnologia, como:
- TI
- Ciências da Computação
- Sistemas de Informação
- Análise e Desenvolvimento de Sistemas
- Eletrônica
- Redes ou áreas correlatas
Será um diferencial
- Experiência com suporte técnico
- Conhecimento em produtos de áudio e vídeo
- Facilidade com sistemas e ferramentas tecnológicas
- Perfil analítico e proativo
Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e deseja crescer profissionalmente em uma marca reconhecida no segmento de áudio e vídeo, venha fazer parte do time AIWA!