[Banco de Talentos] Analista de CRM PL

A Vitrio é uma consultoria de growth focada em performance, dados e tecnologia. Atuamos lado a lado com grandes marcas para acelerar resultados de negócio por meio de estratégias integradas de marketing digital, mídia, CRM, analytics e CRO.

Aqui, você encontra um ambiente colaborativo, dinâmico e com alto nível técnico, onde estratégia e execução caminham juntas.

Procuramos uma pessoa apaixonada por estratégia, dados e comunicação multicanal, que goste de transformar insights em experiências relevantes para o cliente. A pessoa Analista de CRM Pleno terá papel fundamental no desenho e na execução de estratégias de CRM, atuando de forma hands-on na construção, orquestração e otimização de jornadas e comunicações personalizadas.

Será responsável por planejar, implementar e evoluir campanhas no Braze, utilizando automações, segmentações e testes contínuos para maximizar performance e engajamento. Atuará em parceria com times de marketing, produto, tecnologia e dados, em um contexto dinâmico e de alta complexidade.

• Operacionalizar e evoluir campanhas de CRM no Braze, utilizando Canvas, Campaigns, Segmentation, Content Cards e Connected Content, com autonomia do setup à ativação.
• Planejar, criar e otimizar jornadas automatizadas e réguas de relacionamento, com foco em ciclo de vida do cliente, comportamento e objetivos de negócio.
• Desenvolver e manter segmentações avançadas, utilizando atributos, eventos, filtros comportamentais e lógica condicional.
• Executar campanhas multicanal (e-mail, push notification, in-app, SMS, WhatsApp e web push), garantindo orquestração entre canais e consistência da experiência do usuário.
• Implementar personalização dinâmica de conteúdo, utilizando Liquid, atributos customizados e lógica de exibição.
• Conduzir testes A/B e experimentos, definindo hipóteses, métricas de sucesso e análises de resultado.
• Realizar QA técnico e funcional das campanhas e jornadas, garantindo qualidade, governança e redução de retrabalho.
• Monitorar e analisar KPIs de CRM (engajamento, conversão, retenção, churn, LTV), gerando insights acionáveis.
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas técnicos e operacionais no Braze, interagindo com times de dados, produto e tecnologia.
• Contribuir para a evolução da estratégia de CRM, propondo melhorias em fluxos, regras de negócio e abordagens de comunicação.
• Apoiar a documentação de processos, boas práticas e padrões de campanha.
• Garantir conformidade com LGPD, consentimento e políticas de privacidade, zelando pela governança e segurança dos dados.

• Experiência prévia com CRM, Marketing Automation ou Lifecycle Marketing.
• Vivência prática com Braze (ou ferramentas similares), incluindo Canvas, Campaigns, segmentação e canais de mensageria.
• Experiência na construção e otimização de jornadas automatizadas orientadas a comportamento e eventos.
• Conhecimento em estratégias de comunicação multicanal (e-mail, push, in-app, SMS, WhatsApp e web push).
• Capacidade de criar segmentações avançadas com atributos, eventos e critérios comportamentais.
• Conhecimento em personalização de conteúdo utilizando Liquid.
• Experiência na execução de testes A/B e leitura de resultados.
• Familiaridade com análise de performance e KPIs de CRM.
• Experiência com QA de campanhas e jornadas.
• Boa organização, gestão de prioridades e capacidade de atuar com múltiplas demandas.
• Comunicação clara e colaborativa para interação com diferentes times.
• Conhecimento prático de LGPD e governança de dados aplicada a CRM.