(Banco de Talentos) Analista de Service Desk - Júnior (PJ)

Sobre a FindUP:
Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença.

Sobre a vaga:

Como pessoa Analista de Service Desk Júnior, você será o primeiro ponto de contato dos usuários para demandas de TI, atuando no registro, diagnóstico, resolução e acompanhamento de incidentes e requisições. Seu papel é garantir atendimento ágil, organizado e aderente aos SLAs definidos, contribuindo ativamente para a qualidade e estabilidade do ambiente de Workplace.

Detalhes sobre a vaga:

• MODELO DE CONTRATO: PJ
• MODELO DE ATUAÇÃO: Presencial
• ESCALAS:
  - De segunda a sexta das 06h40 as 15h e 2 sábados por mês das 6h40 as 14:00
  - De segunda a sexta das 10h40as 19h e 2 sábados por mês das 6h40 as 14:00
  - De segunda a sexta das 07h50 as 16h10 e 2 sábados por mês das 6h40 as 14:00
• LOCAL DE ATUAÇAO: 3x Butantã (Zona Oeste de São Paulo) , 2x por semana em Barueri e 1x por semana remoto
• REMUNERAÇÃO PJ: R$ 3.000,00

Formação Acadêmica:

• Tecnólogo ou Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Principais Atividades:

• Atender usuários por telefone, portal e canais definidos

• Registrar, classificar, priorizar e tratar chamados em ferramenta ITSM

• Resolver incidentes e requisições de primeiro nível

• Prestar suporte a:

• Windows e macOS

• Google Workspace

• Smartphones e dispositivos móveis

• Impressoras e periféricos

• Sistemas corporativos (ex.: SAP, quando aplicável)

• Utilizar ferramentas de acesso remoto (ex.: TeamViewer ou similares)

• Escalonar chamados quando necessário

• Acompanhar tickets até a resolução

• Contribuir ativamente para a base de conhecimento

• Apoiar revisões do catálogo de serviços

• Cumprir SLAs, procedimentos e padrões operacionais

Habilidades Técnicas:

• Experiência prévia em Service Desk ou Suporte Técnico N1

• Conhecimento básico em Windows, redes e aplicações corporativas

• Vivência com ferramentas ITSM

• Conhecimentos em ITIL (Incidentes e Requisições)

Competências Comportamentais:

• Comunicação clara e empática

• Organização e disciplina

• Foco em qualidade e SLA

• Capacidade de trabalhar sob demanda

Diferencias:

• Experiência com ITSM (BMC Helix)

• Conhecimento básico em SAP HANA (criação de usuário e reset de senha)

• Vivência prévia em Service Desk / Workplace corporativo

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As informações solicitadas (CPF e CEP) são utilizadas exclusivamente para fins de checagem e análise de proximidade em relação ao posto de trabalho, conforme exigência de alguns clientes. O tratamento é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade (inserir link) ou entre em contato pelo canal dpo@findup.com.br.