Banco de Talentos | Customer Success

Na Atlas, temos pessoas apaixonadas, curiosas, questionadoras e ousadas, que buscam soluções de impacto para acelerar o nosso crescimento. Aqui, unimos tecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito e diversidade para construir relações significativas e duradouras.

Estamos em busca de pessoas que tenham brilho nos olhos diante de desafios e que desejem contribuir para a construção de um mundo melhor.

Temos um compromisso firme com a inclusão, a diversidade e o pertencimento. Não toleramos qualquer tipo de preconceito, porque acreditamos que inovação e transformação só florescem em ambientes de trabalho diversos e seguros.

Reforçamos que nossas vagas são especialmente destinadas a pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) e todas as demais representações da diversidade. Junte-se a nós e seja parte dessa transformação!

Descrição da vaga:

Como Customer Success Associate você fará parte do time de CS gestão de carteira, equipe responsável por garantir que nossos clientes extraiam o maior valor possível de nossos produtos e atinjam os resultados esperados. Em outras palavras, o objetivo do time é garantir o engajamento de uso, a retenção dos atuais clientes e aumento de receita por meio de oportunidades de expansão na base.

O que você vai fazer no seu dia dia:

• Ser proativo com a sua carteira de clientes e prestar um atendimento consultivo, respeitando os prazos estabelecidos;
• Conduzir o onboarding do cliente na(s) ferramentas(s) Atlas;
• Realizar treinamentos de forma dinâmica, e até mesmo propor reciclagens de treinamentos aos clientes;
• Realizar Reuniões Periódicas de Sucesso com os clientes da carteira;
• Controle de métricas e garantir o engajamento dos clientes da carteira;
• Atuar em UpSell com os clientes para gerar novas oportunidades;
• Executar planos de ação para fomentar o uso integral da plataforma, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente;
• Analisar, organizar relatórios e apresentar resultados aos clientes;
• Identificar possíveis riscos de churn e tomar medidas preventivas para mitigá-los;
• Manter registros precisos de interações com os clientes e atualizar os sistemas de CRM com as informações relevantes;
• Colaborar com equipes internas, como vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir uma experiência de cliente excepcional;
• Se tornar especialista no produto Atlas Governance;
• Ter o desejo em fazer o sucesso do seu cliente o seu sucesso!

O que estamos buscando na pessoas que vai fazer parte do time:

• Nível básico de Excel e PowerPoint;
• Espanhol intermediário ou avançado;
• Boa habilidade de comunicação;
• Boa habilidade de negociação.

Diferenciais:

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Inglês será um diferencial.

Alguns dos nossos benefícios:

• Vale Refeição (no cartão Swile);
• Auxílio home office (no cartão Swile);
• Plano de saúde;
• Seguro de vida;
• Aulas de Espanhol;
• Parceria com a EnglishPass;
• Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos.