Banco de Talentos - Customer Success (CS)

Missão:
Buscamos profissional para atuar como Customer Success, sendo responsável por garantir a excelência no relacionamento com clientes, organização operacional das demandas e proteção da saúde financeira da carteira, atuando como elo estratégico entre clientes e squads técnicas.

Responsabilidades:

• Gestão de carteira de clientes

• Atendimento consultivo e relacionamento via WhatsApp

• Filtragem e organização de demandas para equipes técnicas

• Gestão de onboarding e ongoing dos clientes

• Acompanhamento de satisfação, NPS e indicadores de retenção

• Gestão de CRM e ferramentas de tarefas

• Cobrança preventiva e acompanhamento de inadimplência

• Negociação de prazos, escopo e demandas adicionais

• Follow-up e acompanhamento contínuo das contas

• Análise de métricas de retenção e satisfação.
  

O que buscamos:

• Experiência prévia com Customer Success, Atendimento/Relacionamento, ou áreas correlatas

• Boa comunicação verbal e escrita

• Perfil organizado, analítico e com senso de prioridade

• Capacidade de lidar com múltiplas contas simultaneamente

• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de tarefas
  

Diferencial:

• Experiência anterior em agências, assessorias de tráfego ou empresas SaaS

• Conhecimento básico em Marketing Digital e E-commerce.

• Conhecimento em plataformas de E-commerce (Shopify, Yampi, Nuvemshop)

• Conhecimento em Customer Success e retenção

• Certificações na área de atendimento, CS ou experiência do cliente.

Remuneração fixa e variável

Plano de carreira estruturado, com crescimento baseado em meritocracia, metas claras e previsibilidade

Benefícios:

• Plano de carreira com acompanhamento individual

• Campanhas internas de premiação (Funcionário do Mês)

• Plataformas de cursos para desenvolvimento pessoal e profissional

• Cultura de autonomia, performance e crescimento

• Time colaborativo e ambiente leve