保養品電商客服專員

｜這份工作的核心內容 Responsibilities ｜
1. 成為顧客信任的品牌夥伴
透過電話、信件與即時客服渠道，協助顧客解決問題、提供產品諮詢，提供溫暖且客製化的顧客體驗。

2. 一對一社群互動與經營
參與 LINE、Facebook、Instagram 等社群平台的顧客互動，主動傾聽與回應顧客需求，並將顧客聲音轉化為可被內部運用的洞察分析。

3. 與 AI 和自動化流程協作
使用 Anthropic Claude 和既有的自動化流程整理資訊、草擬回覆並處理重複工作，同時檢查 AI 有沒有答對問題、語氣是否合適，必要時立即修正。

4. 跨平台訂單與售後服務支援
協助顧客完成官網、momo 購物、蝦皮等電商平台之購物流程，處理訂單問題、退換貨需求。

5. 行政支援與部門協作
協助客服部門日常行政作業（如資料整理、報表處理），成為團隊穩定運作的重要推手。

｜我們正尋找這樣的你 Qualifications｜
1. 具備主動解決問題的責任感
面對顧客問題，能保持冷靜與彈性，兼顧同理心與處理原則，願意積極跟進直到問題被妥善解決。

2. 樂於挑戰與持續成長
願意走出舒適圈，擁抱變化與挑戰，透過跨部門合作與專案參與，不斷學習與優化工作方式。

3. 溝通力與共感能力兼具
喜歡與人互動，擁有傾聽與理解他人需求的能力，並以溫暖真誠的方式進行溝通。

4. 正向、樂於學習的工作態度
對新知保持好奇與開放，也願意主動伸出援手，與團隊一起完成對顧客有意義的事。

｜如果你剛好也滿足以下條件，那就更好了 Plus｜
1. 具客戶關係管理、客服相關經驗、客戶服務體驗設計尤佳
2. 願意將在綠藤接觸到的想法與理念（例如：荷包蛋保養、別買這瓶潤髮乳、綠色生活 21 天...等），分享給身邊的家人、朋友和消費者
3. 我們也期待你對特定議題的關注與熱忱，例如：天然化妝保養品趨勢 / 環保永續... 等