OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO:

Atender clientes, identificando suas necessidades e orientando-os com informações necessárias sobre os produtos, lançamentos da marca CHANEL e sua adequada utilização, visando assegurar todas as oportunidades de vendas e mantendo o padrão de atendimento estabelecido.

RESPONSABILIDADES:

- Prestar atendimento ao público com demonstração de produtos, orientar o uso, fazer maquiagem nos clientes e fechar vendas;

- Organizar os produtos nos setores da Boutique: Maquiagem e Unhas, Fragrância, Olhos e Lábios / Face e Tratamento;

- Verificar se os produtos estão etiquetados dentro da validade e sinalizar irregularidades;

- Fazer levantamento e análise de quantidade de produtos para focar vendas;

- Armazenar produtos nos locais pré-estabelecidos;

- Manter limpo e adequado as estações de atendimento;

- Registrar vendas no sistema e realizar a cobrança;

- Atender e realizar vendas por WhatsApp Business, embalar de forma adequada e despachar o produto pelo Sedex, após confirmação de pagamento realizada pelo departamento responsável;

- Fazer contato com cliente para verificar recebimento (e-mail ou WhatsApp Business);

- Alinhar com a Líder e sugerir pedido de provadores do setor o qual é responsável;

- Informar sobre produtos zerados no estoque da boutique e propor substituições para a Líder que informará a equipe;

- Abrir e fechar a loja conforme procedimentos;

- Responder e-mails e tomar conhecimentos dos apontamentos no caderno de registro para verificar rotina e ações pendentes, na ausência da Líder;

- Enviar e receber malotes (boletas, depósitos, documentos para o escritório, caderno de controle).

CRM – relacionamento com o cliente

- Capturar e fidelizar novos clientes: entrar em contato e agendar atendimentos para maquiagem / tratamento

- Reativar clientes inativos: usar as listas de aniversariantes que tenham clientes inativos + listagens complementares enviadas pelo MKT; agendar atendimentos de maquiagem / tratamento;

- Desenvolver a lealdade de clientes VIP: ter o hábito de fazer a ficha de perfil para top clientes/clientes em potencial para assim conhecer bem o perfil de cada cliente.

Treinamento

- Revisar regularmente informações sobre produtos já existentes, utilizando as pastas de treinamento disponibilizadas nas boutiques;

- estudar com atenção todo material novo disponibilizado;

- Aplicar em atendimento os últimos focos de treinamento e dar feedback para o time de treinamento.

Regras e Procedimentos

- Cumprir o Código de Ética da Companhia;

- Cumprir os procedimentos e políticas CHANEL referente a Recursos Humanos;

- Cumprir as regras de grooming da Companhia;

- Ser colaborativo, promover um bom ambiente de trabalho com a equipe e sempre manter uma boa postura profissional;

- Manter postura discreta em relação a assuntos confidenciais da Companhia;

- Demonstrar flexibilidade e abertura para receber feedbacks construtivos;

- Buscar autoconhecimento para se desenvolver pessoal e profissionalmente rotinas administrativas da boutique: responder e-mails e tomar conhecimentos dos apontamentos no caderno de registro para verificar rotina e ações pendentes.

CONHECIMENTO E HABILIDADES TÉCNICAS:

· Linha de Produtos e suas Características

· Realizar maquiagem nos clientes.

· Notas de Fragrância- composição do perfume

· História da Marca

· Sistema Informatizado

CONHECIMENTO E HABILIDADES COMPORTAMENTAIS:

· Empatia

· Paciência

· Foco no Resultado

· Trabalho em Equipe

· Segurança e domínio das informações que estão sendo transmitidas

· Comprometimento

· Simpatia

FORMAÇÃO ACADÊMICA E CURSOS:

· Graduação: Ensino Médio Completo

· Desejável: Ensino Superior (em curso))