Becario(a) de Tecnología | Salesforce & Soporte Digital

En Hershey buscamos un(a) becario(a) para apoyar al equipo de Information Services en iniciativas relacionadas con Salesforce y herramientas digitales enfocadas al área de Retail Execution.

Esta posición te permitirá desarrollar experiencia práctica en soporte a usuarios, documentación de procesos, capacitación y administración básica de plataformas tecnológicas, colaborando con equipos multifuncionales en un entorno global.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte y seguimiento a usuarios finales.
• Recopilar y documentar requerimientos y retroalimentación de los usuarios.
• Crear y mantener guías, manuales y materiales de capacitación.
• Apoyar en actividades básicas de configuración y administración dentro de Salesforce.
• Colaborar en iniciativas para mejorar la adopción y uso de herramientas digitales.
• Dar seguimiento a indicadores relacionados con soporte, documentación y experiencia del usuario.
• Participar en proyectos de mejora continua y transformación digital.

Requisitos

• Estudiante activo(a) de Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática, Ingeniería en Software o carreras afines.
• Estar cursando sexto semestre o en adelante.
• Disponibilidad de 30 horas semanales.
• Inglés intermedio.
• Interés por plataformas digitales, sistemas empresariales y tecnología.
• Conocimientos básicos de Microsoft Office.
• Deseable interés o conocimientos en Salesforce, CRM o herramientas digitales.

Competencias que buscamos

• Comunicación efectiva.
• Pensamiento analítico.
• Resolución de problemas.
• Orientación al servicio al cliente.
• Organización y atención al detalle.
• Proactividad y disposición para aprender.

Lo que aprenderás

• Fundamentos de Salesforce y administración de plataformas CRM.
• Gestión de soporte a usuarios y adopción tecnológica.
• Documentación de procesos y generación de materiales de capacitación.
• Colaboración con equipos de negocio y tecnología en proyectos reales de transformación digital.