[브랜드팀] CX 매니저

About

■ 회사 소개

"의료인이 진료에만 집중할 수 있도록, 모든 것을 지원하는 인프라를 만들어 갑니다."
인티그레이션은 의료진이 진료에만 집중할 수 있도록, 프랜차이즈 수준 이상 인프라를
모든 의료기관에 제공하는 Total Solution Provider를 지향합니다.

"우리는 성장과 ​실력으로 말합니다"
스타트업이 전체적으로 어려운 시기였던 2024년, 인티그레이션은 매출 450억원을 기록해 전년 대비 88% 성장했고
2025년 매출 600억을 넘으며, 지속적인 성장 가능성을 입증하고 있습니다.

• 채용 홈페이지 바로가기 : https://medistream.career.greetinghr.com/ko/integration


■ 함께할 팀, 브랜드팀

한의계의 인식을 높이는 제품, 한의사들이 열렬히 기대하는 제품을 기획하고 만듭니다.
• 수壽 한약 : 브랜드 런칭 6년차, 전국 3,000여개 이상 한의원과 제휴되어 있으며 배우 이영애/이정재 모델 선정 후 광범위한 온라인 마케팅 진행 중
• 공식 웹사이트: https://thesoo.co
• ACUREX 약침 : 브랜드 런칭 2년 차, 전국 2,000여개 이상 한의원과 제휴, 역대 가장 빠른 속도로 성장중
• 공식 웹사이트: https://acurex.co.kr


■ 이번 포지션은

• 브랜드 제품 다각화, 고객 규모 확대에 따른 CX 전담 매니저를 모십니다.
• 빠르게 확장하는 서비스 범위에 따라, 원장님과 직원분들의 문의를 신속하고 정확하게 응대할 전담 인력 채용
• 고객의 목소리(VOC)를 변별하여 제품·운영 개선으로 연결하고 추가 혜택을 고객에게 적극적으로 제안할 수 있는 주도적인 포지션
• 단순 문의만 수동적으로 처리하는 자리가 아닌, AI 바탕으로 고객 경험 개선과 운영 효율화를 만드는 역할을 기대합니다.
• AI를 적극적으로 활용하면서 매뉴얼 업데이트, 운영 효율화 및 고객 경험 개선을 고민하는 역할
• 팀 내 한의사, 마케터, 그로스매니저, 운영매니저와 소통하며 고객 접점에서 발견한 문제를 팀 전체의 개선 과제로 만들어내는 역할

Responsibilities

1. 가맹 한의원 원장님 및 직원 고객 응대
• 채팅 상담 및 전화 상담을 통해 문의 사항 신속 대응
• 주문, 배송, 교환/반품, 제품 사용 관련 문의 처리
• 한의원 서류 제출 원격 대행 서비스 지원

2. VOC 관리 및 AI 활용한 고객 응대 효율화
• 고객 문의를 유형별로 정리, 운영 개선점 제안
• AI 응대 매뉴얼 업데이트 및 FAQ 고도화
• 고객의 Pain Point를 기반으로 한 운영 프로세스 개선 협업

Requirements

• CX/CS 유관 업무 경험 1년 이상 (업계 무관)
• 핵심을 짚어 쉽게 전달할 수 있는 커뮤니케이션 능력
• 다양한 고객 문의 상황에 차분하고 신속하게 대응할 수 있는 문제 해결 능력

Preferred

• 채널톡 등 상담/헬프데스크 또는 CRM 툴 활용 경험
• 의료, 헬스케어, 온라인 커머스 등 전문 고객(B2B) 응대 경험
• VOC 데이터를 정리·분석하여 개선안을 도출해본 경험
• 응대 매뉴얼, FAQ 등 CS 콘텐츠를 직접 작성·정비해본 경험

Benefits

[근무/업무환경]
• 시차출퇴근제도
• 최신 PC 제공
• 완전자율복장제

[정부운영사업 지원]
• 병역지정업체 지정
- 전문연구요원 선정
• 중소기업청년 소득세 감면 혜택 적용 가능

[식사/간식]
• 중식 인당 최대 12,000원 제공
• 야근시 석식 제공
• 커피 무제한 제공

[축하 및 포상제도]
• 수습기간 완료 선물
• 장기근속자 포상
• 직원추천제도 포상

[자기계발]
• 업무 관련 도서 구입 지원
• 온오프라인 강의/세미나 수강 지원

[의료지원]
• 종합건강검진 지원
• 한의원/치과 협력업체 치료 혜택 제공

[휴가] (사유없음)
• 연차/반차
• 경조휴가
• 생일휴가
• 리프레쉬 휴가
• 대체/특별 휴가

[기타 혜택]
• 회식비 지원
• 경조사비 지원
• 명절 선물 지급
• 퇴직연금 가입
• 선정릉 입장권 지급
• 파트너사 상품 구매 시 할인 혜택 제공