Bijstandsverlener
Summary
Trilingual (NL/FR/EN) roadside-assistance agent for the ASC department of Belgium's leading mobility & assistance organization in central Brussels: handling calls and coordinating towing, replacement cars, repatriation and coverage checks for B2C and B2B clients on flexible Mon–Sun shifts between 6:30–22:30.
- Locatie: Brussel (centrum – vlot bereikbaar te voet vanaf station Brussel-Noord en metro Rogier)
- Contract: Interim met optie vast
- Arbeidsregime: Voltijds (variabel uurrooster tussen 6u30 en 22u30, van maandag tot zondag)
Voor onze klant, dé toonaangevende mobiliteits- en bijstandsorganisatie in België, zoekt Vivaldis meerdere drietalige bijstandsverleners (NL/FR/EN) ter versterking van de ASC-afdeling (After Service Cell).
Je komt terecht in een innovatieve, dynamische en mensgerichte omgeving in een modern kantoorgebouw. Binnen een hecht en enthousiast team help je dagelijks gestrande bestuurders en professionele vloten snel en efficiënt weer op weg.
FunctieomschrijvingAls Drietalige Bijstandsverlener beheer je het volledige operationele en administratieve traject van bijstandsdossiers in binnen- en buitenland. Je staat in contact met zowel particuliere klanten (B2C) als strategische B2B-partners (automerken, leasemaatschappijen en verzekeraars).
Jouw kerntaken:
- Telefonische opvolging in 3 talen: behandelen van inkomende en uitgaande oproepen in het Nederlands, Frans en Engels met een servicegerichte aanpak.
- Coördinatie en dossieropvolging: organiseren van interventies (takeldiensten, vervangwagens, repatriëring en andere mobiliteitsoplossingen).
- Internationaal aanspreekpunt: fungeren als spilfiguur voor buitenlandse partners bij pechgevallen van internationale bestuurders op Belgisch grondgebied.
- Premium B2B-klantenbeheer: nauwgezette, efficiënte en gepersonaliseerde service verlenen aan professionele vloten.
- Contractuele opvolging: controleren van dekkingen en waarborgen (aanvullende bijstand, woningbijstand en gekoppelde diensten).
- Talenkennis: je bent vloeiend drietalig in het Nederlands, Frans én Engels (zowel vlot mondeling als schriftelijk). Elke bijkomende Europese taal is een troef.
- Ervaring: een eerste geslaagde ervaring in een functie met rechtstreeks klantencontact (klantendienst, callcenter, dossierbeheer, dispatching of alarmcentrale).
- Klantgerichtheid & Empathie: communicatief sterk, hulpvaardig en in staat om klanten in stressvolle pechsituaties meteen gerust te stellen.
- Stressbestendig: je behoudt het overzicht, handelt accuraat en denkt oplossingsgericht, ook tijdens drukke piekperiodes.
- Flexibiliteit: bereid om te werken binnen een flexibel ploegenrooster van maandag tot zondag, met shiften gelegen tussen 6u30 en 22u30.
- Aantrekkelijk loonpakket: marktconform salaris aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, ploegen- en weekendpremies, hospitalisatie- en groepsverzekering conform barema, 100% terugbetaling woon-werkverkeer met het openbaar vervoer).
- Hybride werken: evenwichtige balans tussen werk en privé met mogelijkheid tot 2 à 3 dagen thuiswerk per week na de opleidingsperiode.
- Toplocatie: moderne werkomgeving in hartje Brussel, vlak naast het station Brussel-Noord en metrostation Rogier.
- Opleiding & Begeleiding: grondig instaptraject met continue coaching en doorgroeimogelijkheden binnen een sectorleider.