Bilingual Customer Service Agent
Description
Oferta Laboral: Representante de Servicio al Cliente (CSR)
Ubicación: CAMACOL, Cra 63 #49A-31, Edificio Camacol, Barrio El Estadio, Piso 9
Horario: Lunes a viernes, turnos rotativos entre:
· 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
· 8:30 a.m. – 5:30 p.m.
· 9:30 a.m. – 6:30 p.m.
· 10:00 a.m. – 7:00 p.m.
Descripción del cargo:
Como Customer Service Representative, serás el primer punto de contacto para los miembros del plan, brindando soluciones efectivas con empatía y claridad. Este rol requiere habilidades técnicas y relacionales para ofrecer una experiencia de servicio excepcional en un entorno de call center enfocado en seguros y beneficios médicos.
Responsabilidades:
- Atender llamadas de proveedores y miembros con un saludo profesional
- Escuchar activamente y clarificar dudas o problemas del cliente
- Brindar información clara y precisa en términos comprensibles
- Aplicar técnicas de servicio para manejar situaciones difíciles con empatía
- Procesar cambios rutinarios en pólizas (dependientes, médicos, direcciones)
Perfil ideal:
· Dominio de Microsoft Office Suite
· Experiencia en call center BPO mínimo de 1 año continuo
· No experiencias menores de 6 meses
· Inglés B2+ / C1