Bilingual Customer Service Representative

🌟 Customer Service Representative – Inglés Avanzado

📍 Barranquilla, Colombia

🏢 Lugar de trabajo: Celer – Cra 53 #76-115

🕒 Horario: Disponibilidad completa | 42 horas semanales

💼 Sobre la vacante

Estamos en búsqueda de Customer Service Representatives con excelentes habilidades de comunicación en inglés y pasión por brindar experiencias de servicio excepcionales.

Buscamos personas orientadas al cliente, con capacidad para resolver problemas, asumir la responsabilidad de cada caso y generar interacciones positivas con los usuarios.

Si disfrutas ayudar a otros, encontrar soluciones y hacer la diferencia en la experiencia del cliente, ¡esta oportunidad es para ti!

🎯 Responsabilidades principales

• Atender y resolver solicitudes de clientes de manera profesional, eficiente y empática.
• Identificar la causa raíz de las inquietudes mediante preguntas efectivas y ofrecer la mejor solución.
• Gestionar casos utilizando herramientas CRM, documentando correctamente cada interacción.
• Recibir y responder solicitudes por diferentes canales como llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto.
• Actualizar información en sistemas internos y herramientas de operación.
• Mantener un alto nivel de conocimiento sobre productos y servicios para ofrecer soporte de calidad.
• Garantizar una experiencia positiva y soluciones oportunas para cada cliente.
• Mantener excelente actitud, asistencia y trabajo colaborativo dentro del equipo.

📌 Requisitos

🖥️ Habilidades técnicas

• Excelente comunicación oral y escrita en inglés.
• Buena pronunciación, dicción clara y manejo profesional del idioma.
• Sólidas habilidades gramaticales y capacidad para explicar procesos de manera sencilla.
• Manejo de herramientas tecnológicas y capacidad para trabajar con múltiples aplicaciones al mismo tiempo.
• Experiencia utilizando sistemas CRM será valorada.

🤝 Habilidades personales

• Orientación al servicio y excelentes habilidades interpersonales.
• Capacidad de análisis, pensamiento crítico y resolución de problemas.
• Habilidad para realizar multitarea mientras se atienden clientes, se documentan casos y se gestionan sistemas.
• Trabajo en equipo y comunicación efectiva con clientes, líderes y compañeros.
• Actitud positiva y compromiso con brindar experiencias memorables.

Requisitos