Bilingual Intake Specialist (CSR Experience)

¡Sé nuestro próximo Intake Specialist!

¿Quieres ser la primera voz que acompaña a nuestros clientes en momentos clave? En Solvo buscamos un Intake Specialist apasionado por el servicio al cliente y con habilidades de comunicación excepcionales, que nos ayude a brindar una experiencia cálida, profesional y eficiente desde el primer contacto.

Horario fijo: lunes a viernes 9:00 a.m. – 7:00 p.m. hora Colombia hasta marzo; luego 8:00 a.m. – 6:00 p.m.).

Ubicación: Bogotá

Tu misión:

• Atender llamadas, correos y consultas en línea de manera rápida y profesional.
• Realizar entrevistas iniciales para recopilar información sobre accidentes, lesiones y circunstancias.
• Registrar datos en nuestro sistema de gestión de casos (Filevine, Needles).
• Evaluar la elegibilidad de los casos y escalar a abogados o case managers cuando sea necesario.
• Explicar nuestros servicios y procesos con claridad y empatía.
• Programar citas y dar seguimiento a intakes pendientes para asegurar una conversión oportuna.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar un onboarding fluido.

Lo que buscamos en ti:

• Mpinimo 1 año de experiencia en atención al cliente BPO
• Nivel de inglés conversacional avanzado (B2+/C1)
• Habilidades de comunicación y escucha activa.
• Manejo de información sensible con discreción.

Lo que ofrecemos:

• Estabilidad laboral: contrato directo con la firma.
• Salario competitivo
• Ambiente profesional y colaborativo, donde tu aporte marca la diferencia.
• Oportunidades de aprendizaje en un entorno legal dinámico

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional