BMW/MINI客服專員

1. 接收完整客戶訊息及需求並登錄至系統，以提供正確資訊予相關處理人員。
2. 初步處理客戶意見及客戶詢問。
3. 分析VOC(客戶的聲音)案件提供經銷商參考，並追蹤問題解決進度及目標達成率。
4. 協助經銷商申請商譽案件。
5. 申請委外代接電話費用，以及請款作業。
6. 收集各經銷商客服相關資料，規劃與籌辦季研討會。
7. 回覆消保案件、車安中心等公務機關函文。