Bogotá | Especialista en Atención al Cliente I RF
Buscamos un Representante de Servicio al Cliente responsable de gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico básico y retención de clientes para una campaña de telecomunicaciones, siguiendo las guías del cliente.
Funciones:
- Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes
- Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidos
- Brindar información básica de soporte técnico a los clientes
- Proporcionar información sobre productos y servicios
- Apoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares
- Manejar objeciones y realizar esfuerzos para la retención de clientes
- Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario
Requerido:
🎓 Bachillerato culminado.
🌍 Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
💻 Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas
🧠 Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente
🔍 Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas
⌨️ Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos)
Competencias:
💬 Comunicación: Expresión clara, profesional y efectiva
🤝 Empatía: Comprender y responder a las necesidades del cliente
✅ Responsabilidad: Asumir los casos hasta su resolución
⏳ Gestión del tiempo: Organización y cumplimiento de metas y SLA
🧩 Resolución de problemas: Identificación y solución eficiente de incidencias
🔄 Adaptabilidad: Manejo efectivo en entornos dinámicos y cambiantes
⚖️ Resolución de conflictos: Manejo profesional de situaciones difíciles
🎯 Compromiso con la calidad: Enfoque en métricas y estándares de servicio
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