BPOサービスのプロジェクトマネージャー

仕事内容

カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における新規BPOプロジェクトの立ち上げおよび、既存大規模案件の運用構築・改善プロジェクトの統括をお任せします。

■業務内容
1.プロジェクトマネジメント（計画・推進）
・カスタマーサポート/ITヘルプデスク立ち上げ・刷新におけるWBSの策定、マイルストーン設定、進捗管理
・業務移行期・運用期における課題抽出およびリスク管理（回避策・リカバリープランの策定）
・呼量予測やKPI（応答率、応対品質等）に基づくリソース・運用計画の最適化　等

2.ステークホルダー調整・交渉
・クライアントとの要件定義、仕様合意、進捗報告、折衝全般
・社内関係部署（採用、教育、IT/インフラ、現場SV・オペレーター）との調整およびディレクション
・外部ベンダー（システム提供会社等）との調整・アライアンス管理　等

3.業務構築・プロセスマネジメント
・業務マニュアル、トークスクリプト、FAQ、運用フロー（エスカレーションライン等）の設計・標準化
・既存案件における継続的なBPR（業務プロセス再設計）およびVOC分析に基づく改善提案　等

■案件領域（例）
・カスタマーサポート領域
・ITヘルプデスク領域
※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります
※案件により顧客先常駐の可能性があります

■その他
※案件構成（実績）：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～10名程度
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します
※変更の範囲：会社の定める業務

■求める人物像
・顧客課題を引き出し、自発的・主体的に業務改善等の提案を行える方
・社内外問わず、業務に必要な円滑なコミュニケーションをとれる方
・KPIまたはチーム目標の達成に意欲的な方

応募資格

■必須要件
以下いずれも満たす方
・カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における実務経験
・プロジェクトマネジメントまたはディレクション経験（2年以上）
・社内外のステークホルダーとの調整・交渉（提案報告など）の経験

■歓迎要件
・カスタマーサポート・ITヘルプデスクの運用設計・新規立ち上げ（業務プロセス構築）経験
・WBS作成・スケジュール管理・リスク管理等を用いたプロジェクト進行の主導経験
・クライアントや社内複数部門との調整・提案交渉などの顧客折衝経験
・プロジェクトの収支管理およびコスト改善の実行経験
・ITツール・システムの導入支援、運用保守、または開発プロジェクト管理経験

※年齢条件と理由：あり（例外事由1号：70歳未満（定年70歳のため））

募集背景

※募集背景：案件増加にともなう増員募集

当社は東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100％出資のIT企業。顧客と地域の課題解決をミッションとし、2015年に高知県で設立されました。「その声の先にある未来へ」をスローガンに掲げ、VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に、企業や地域の課題解決を目指しています。

当初30名ほどだった従業員数も、現在は約300名へと成長を続けています。
語られない「声」の奥に潜む課題をすくいあげ、解決へ繋げられることが当社の「最大の強み」です。

勤務地・交通

北海道札幌市北区北7条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階

※原則出社
※変更の範囲：会社の定める場所

※出張：あり（当社拠点やクライアント企業への出張等）

※転勤：当面なし
当面の転勤予定はありませんが、事業上の必要が生じた場合にはお願いする可能性があります。
ただし、過去事例として本人の同意に沿わない無理な転勤命令の実績はございませんのでご安心ください。

※顧客先常駐：可能性有
∟所在地に配慮して配属案件を検討します
∟案件により変動の可能性があります

勤務時間

※休憩時間：1時間15分/日
※勤務時間・休憩時間は案件によって変更となる可能性があります
※例：8:00～17:15、9:00～18:15、10:00～19:15等

給与

38万5,000円 ～ 54万1,000円

※残業時間：10～20時間程度/月

【昇給】あり
年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる

【賞与】あり
年2回（1か月分/上期・下期で各0.5ヶ月分）を支給

休日休暇

■休日休暇
・完全週休2日制（シフト制）※土日祝勤務有
・年間休日120日以上
・有給休暇

・年末年始休暇（※）
・年次リフレッシュ休暇
・産前産後休暇
・育児、介護休暇
・慶弔休暇

※年末年始休暇について：
業務内容により出勤いただく可能性があります。
その場合は別日で休日取得いただけます。

◎仕事と生活の両立が叶う職場◎
有給休暇以外にも年次リフレッシュ休暇が毎年3日付与され、お休みをしっかり取れる環境です。
※初年度は入社時期により1～3日付与

ライフイベントにも柔軟に対応でき、仕事とプライベートを両立できます◎
女性活躍推進の「えるぼし認定（3つ星）」も取得し、性別や年齢に関係なく誰もが活躍できる環境です♪

待遇・福利厚生

■待遇・福利厚生
・雇用保険
・労災保険
・厚生年金
・健康保険
・交通費支給あり（当社規定による）
・資格取得支援/手当あり
・選択制確定拠出年金（企業型）
・定期健康診断
・予防接種費用負担

■企業認定制度（2023年取得実績）
・トモニンマーク（仕事と介護の両立）
・えるぼし認定/3つ星（女性活躍推進）
・もにす認定（障がい者雇用）