カスタマーサクセス（業務推進マネージャー）

リバスタの使命

株式会社リバスタが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはこちらをご覧ください。

ミッション・ビジョン・バリュー(https://www.rvsta.co.jp/mission/)
ブランドムービー(https://www.youtube.com/watch?v=ZLmU_17kvac)

当社は 「建設業界をよりよくする現場DX・ICTプラットフォーム企業」 を目指し、サービスの機能改善・新機能追加や新規事業・新サービスの立ち上げを積極的に進めております。

【2027年秋、本社を東京駅直結へ移転予定】アクセス抜群の新拠点で働けます
※当社は2027年秋（予定）に、東京駅地下直結の「TOFROM YAESU TOWER」へ本社移転を予定しています。アクセス性の向上に加え、組織拡大に対応した新しいワークプレイスでの就業環境を提供予定です。

https://www.rvsta.co.jp/news/20260402/(https://www.rvsta.co.jp/news/20260402/)

募集背景

当社では複数のSaaSプロダクトを展開し、導入企業数・顧客規模ともに拡大を続けています。
今後の事業成長に向けて、カスタマーサクセス（CS）には
「顧客成果を安定して生み出し続ける組織力」 がこれまで以上に求められるフェーズに入っています。 現在はCS責任者が全体方針や基盤設計を担っていますが、次の成長段階では、
・方針・戦略を 現場に落とし込み、定着させる力
・顧客成果とチーム成果を 両立して最大化するリーダーシップ
・CSの在り方そのものを 進化させていく推進力
を備えた、組織の中核人材が必要です。 本ポジションでは、 CSグループの業務推進マネージャーとして、現場成果を起点にCS組織を次のフェーズへ引き上げていただける方を募集します。

仕事内容

1. 顧客成果創出のリード
・大手・中堅顧客を中心とした導入・展開・定着フェーズのCS活動リード
・顧客業務・活用状況を踏まえた中長期的な活用・改善提案
・営業・プロダクトと連携した価値提案、課題解決の推進

2. CS運用・KPI・仕組みの高度化
・CSのKPI設計・モニタリング・改善の主導
・成功／失敗事例の分析と型化、標準プロセスへの落とし込み
・クロスセル／アップセル創出に向けたCS運用設計・改善

3. グループマネジメント
・5〜10名程度のチームマネジメント
・メンバー育成・評価・オンボーディング設計
・チーム成果最大化に向けた役割分担・体制設計

【担当いただくサービス】
入社後は まず1〜2サービスを主担当 としてお任せします。
ご経験・志向に応じて、段階的に管掌領域を広げていただく想定です。

・建設現場施工管理サービス「Buildee」
・建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」
・施工管理業務の標準化とノウハウ継承を支援する「GENBATON」
・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」
・CO₂排出量の算出・可視化クラウドサービス「TansoMiru」
・建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」

※顧客の本社・支店・建設現場への商談、導入支援、運用提案等のため、出張が発生する場合があります。頻度は担当顧客や案件状況によって異なりますが、月に数回程度を想定しています。原則日帰りでの対応が可能であり、顧客とのアポイントも調整しやすいため、前泊が必要となるケースはほとんどありません。

求めるスキル・経験

【必須（MUST）】
・法人顧客向けの提案型営業またはカスタマーサクセス業務の経験（5年以上）
・大手または中堅顧客を対象に、導入・展開・定着フェーズの支援を責任を持ってリードした経験　（主担当・間接的な関わりを含む）
・CSまたは営業組織において、KPI設計（アップセル/クロスセル）・運用・改善を主導した経験
・業務フロー改善や仕組み化を通じて、成果創出や生産性向上を実現した経験
・営業・プロダクトなど関係部門と連携し、横断的に施策を推進し成果につなげた経験
・チームマネジメント経験　（育成・役割設計・業務推進を含む 5年以上）
・普通自動車免許（入社後取得可）
※上記要件を満たし、個別業務にとどまらず、事業・組織の視点から課題設定・判断・実行を行い、業務を前に進めてきた方

【歓迎（WANT）】
・エンタープライズ顧客への中長期的な価値提案・アカウントマネジメント経験
・複数サービス・複数プロダクトを扱う組織での業務経験

ポジションの魅力

・CS責任者直下で、CS組織の中核を担う経験ができる
・戦略だけでなく、現場成果を通じてCSの価値を証明できる
・複数サービス・顧客規模・フェーズを横断したCS経験が積める
・組織づくり・人材育成・仕組み化に深く関われる
・将来的に 部門責任者 へのステップアップが可能
・CSを軸に、事業企画・プロダクト連携へのキャリア展開も可能

【社員構成】（2026年１月時点）
グループ人数　13名
男女比：現在は男性メンバー中心
※今後は多様なバックグラウンドの方が活躍できるチームづくりを目指しています
平均年齢：32歳
キャリア採用比率：100%
業界未経験スタート：80%

【働き方】
・フレックスタイム制
・平均週1回在宅勤務
・ライフイベントに応じた柔軟なスケジュール調整が可能

【新サービスのリリース等】

・「Buildee」、導入元請会社数が1,000社を突破、約2年で倍増　～ 建設現場の特性に合わせた料金体系とサポートで、全国47都道府県へ利用拡大 ～
https://www.rvsta.co.jp/news/20260904/(https://www.rvsta.co.jp/news/20260806/)

・「Buildee 労務安全」、AIで安全書類作成時の入力ミスを抑制　～ 第一弾として在留カード情報の入力を支援し、確認負荷の軽減に貢献 ～
https:/www.rvsta.co.jp/news/20260727/(/https:/www.rvsta.co.jp/news/20260727/)

・建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」、 アプリ登録者数3万人を突破　～ 1年で約11倍に拡大。技能者のモチベーション向上に寄与 ～
https:/www.rvsta.co.jp/news/20260806/(/https:/www.rvsta.co.jp/news/20260806/)

・リバスタの建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」が 鹿島建設の全支店に導入
https://www.rvsta.co.jp/news/20260407/(https://www.rvsta.co.jp/news/20260407/)
・大林組、リバスタの建設現場施工管理サービス「Buildee」の全現場導入を決定
https://www.rvsta.co.jp/news/20260205/(https://www.rvsta.co.jp/news/20260205/)
・リバスタの建設現場施工管理サービス「Buildee」、 KY（危険予知）活動に係る業務をデジタル化する新機能を開発
https://www.rvsta.co.jp/news/20251205/(https://www.rvsta.co.jp/news/20251205/)
・リバスタとMODE、「BANKEN サイネージ」と「BizStack」の システム連携機能（ベータ版）を提供開始
https://www.rvsta.co.jp/news/20251208/(https://www.rvsta.co.jp/news/20251208/)
・リバスタの「GENBATON」、大林組の現場において書類・図面の管理・回覧業務を効率化
https://www.rvsta.co.jp/news/20250902/(https://www.rvsta.co.jp/news/20250902/)
・リバスタ、「e-reverse.com」上で「再生資源利用〔促進〕計画書」等の書類作成が可能になるオプション「再生資源利用促進支援サービス」を提供開始
https://www.rvsta.co.jp/news/20251104/(https://www.rvsta.co.jp/news/20251104/)
・建設業界初！リバスタ、建設現場の購買燃料データを基にCO2排出量を効率的に算定する「TansoMiru 燃料」を提供開始
https://www.rvsta.co.jp/news/20251204/(https://www.rvsta.co.jp/news/20251204/)
・リバスタの建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」を安藤ハザマが全支店へ導入
https://www.rvsta.co.jp/news/20250819/(https://www.rvsta.co.jp/news/20250819/)
・【リバスタ、建設現場運営に関する実態調査を実施】全体の半数以上が「人手不足」「建設技能者のモチベーション向上」を現場運営の課題と認識
https://www.rvsta.co.jp/news/20250723/(https://www.rvsta.co.jp/news/20250723/)

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサクセス（業務推進マネージャー）
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 6,555,450円 〜 10,571,000円
年収：655万5450円～1057万千円 　 月給：45万2千225円〜68万2千円 　　 A.基本給（B業務手当を除く：39万1100円〜61万2千500円 　　 B.役職手当：6万千125円～7万円 ※業務手当はみなし40時間分の時間外勤務手当として支給 （超えた場合は別途支給） ※管理監督者として採用の場合はみなし時間外勤務はなし、役職手当を別途支給 賞与（夏、冬）
【勤務地】
135-0061 東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
（雇入れ直後）東京本社　 （変更の範囲）会社の定める場所
【試用期間】
3か月（試用期間中の条件変動なし） ※場合により延長の可能性がございます
【選考プロセス】
【応募】 　▼※ご希望によってはカジュアル面談も可能です。 【書類選考】 　▼ 【Web適性検査（自宅受験）】 ・所要時間：10分程度 　▼ 【一次面接】※Web予定 ・担当者：配属先上長 　▼ 【最終面接】※対面予定 ・面接官：配属先部門長、人事副部門長 　▼ 【内定】 ※選考プロセス内容は変更になる場合があります。
【業務内容】
（雇入れ直後）詳細は上記に記載　 （変更の範囲）会社の定める業務

会社情報

【会社名】
株式会社リバスタ
【設立】
2007年06月28日
【代表者】
代表取締役　高橋 巧
【資本金】
1億円
【売上高】
2025年10月期:70億9,000万円 2024年10月期:61億7,000万円 2023年10月期:54億1,700万円
【社員数】
236名（2025年10月31日時点）