Business Analist Customer Service

Translink logo Business Analist Customer Service Wil jij techniek, klantbeleving en AI met elkaar verbinden? Opleiding: Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Bedrijfskunde of IT. Ervaring: Minimaal 3 jaar relevante werkervaring als Business Analist . Kennis: Van procesmodellering en customer/service flows. Persoonlijkheid: Je bent analytisch sterk, proactief en van nature een verbinder. Salaris: € 4.000,- en € 5.000,- p/m. WAT GA JE DOEN? Elke dag checken 6,5 miljoen Nederlanders in om te reizen met het OV. Met de OV-chipkaart, OV-pas, betaalpas, creditcard of mobiel. En dat werkt simpel en soepel. Kaart voor de lezer en … 'bliep'. Reizen maar! Maar achter die 'bliep' gaat een complexe wereld schuil. Welkom in de wereld van Translink! We moeten onszelf er steeds weer herinneren aan hoe we die complexe wereld laagdrempelig maken voor reizigers. Daarom hebben we mensen nodig die techniek en reizigersbehoeften aan elkaar weet te verbinden. Die rol speel je bij uitstek als Business Analist Customer Service. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen onze ontwikkelteams, klantenservice en reizigers. Je vertaalt technische veranderingen naar concrete gevolgen voor de dienstverlening en stelt daarbij steeds de juiste vragen: Wat betekent dit voor de reiziger? Welke impact heeft dit op onze klantenservice? En hoe kunnen we AI slim inzetten om onze dienstverlening verder te verbeteren? Je schrijft de content niet zelf, maar zorgt ervoor dat onze contentspecialisten precies weten wat er verandert en welke impact dit heeft op de reiziger. Op basis van jouw analyses kunnen zij gerichte content ontwikkelen voor onder andere chatbots, voicebots, kennisbanken, serviceberichten, FAQ's en webpagina's. Waar ga je dagelijks mee aan de slag: - Je vertaalt technische oplossingen naar heldere inzichten en brengt de impact op processen, medewerkers en klantcommunicatie in kaart. - Analyseren en modelleren van klant- en ...