Business Analist Klantinteractie

- Ontmoet Enexis Maak kennis met Enexis - Collega's vertellen - Enexis Podcast - Business analist klantinteractie - Ketenvernieuwing kleinverbruik - Arnhem - € 4.223,- en € 6.033,- - HBO - 32 tot 40 uur Verbind klant, proces en IT en maak de energiewereld samen eenvoudiger - Wat ga je doen? Met jouw energie kan het - Bouw mee aan een toekomstbestendig klantinteractiesysteem dat onze medewerkers helpt om klanten optimaal te bedienen. - Vertaal complexe vraagstukken naar slimme, gebruiksvriendelijke oplossingen en maak direct impact op de klantinteractie van miljoenen klanten. - Werk flexibel, met mogelijkheden om thuis te werken en een salaris tot € 7.764,- bruto per maand inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo ga jij deze uitdaging aan Als Business Analist Klantinteractie speel je een belangrijke rol in de ontwikkeling en verbetering van ons CRM-systeem KIS (Klantinteractiesysteem). Je analyseert complexe vraagstukken en vertaalt behoeften van klanten, medewerkers en stakeholders naar concrete oplossingen. Daarbij verbind je processen, data en IT, zodat veranderingen niet alleen technisch werken, maar ook daadwerkelijk waarde toevoegen aan onze klantbediening. Je kijkt verder dan KIS alleen. Je begrijpt hoe het systeem samenhangt met andere klantkanalen, werkprocessen en applicaties binnen de klantinteractieketen. Je brengt de impact van veranderingen in kaart en zorgt ervoor dat oplossingen aansluiten op de dagelijkse praktijk van onze medewerkers én de verwachtingen van onze klanten. In deze rol werk je zelfstandig aan complexe vraagstukken op operationeel en tactisch niveau. Je stelt kritische vragen, brengt verschillende belangen samen en helpt stakeholders om weloverwogen keuzes te maken. Je faciliteert workshops, werkt requirements en user stories uit en ondersteunt de Product Owner bij het bepalen van prioriteiten. Ook tijdens de implementatie blijf je betrokken. Je ondersteunt bij acceptatie, verzamelt g...