Business Analyst Applicatif Banque H/F

Dans le cadre de l’évolution et du maintien en condition opérationnelle des applications dédiées à la Banque Privée, nous recherchons un(e) Support Applicatif afin d’assurer le suivi, l’analyse et la gestion des demandes utilisateurs sur un périmètre fonctionnel à forte valeur ajoutée. Vous interviendrez auprès des équipes métiers (Banquiers Conseillers, Banquiers Privés, Assistants, Chargés de Relation, Gestionnaires de Fortune, etc.) et contribuerez à garantir la qualité de service des applications utilisées au quotidien.

Au sein de l'équipe Support Applicatif, vous serez en charge de :

• Piloter et assurer le suivi de la boîte aux lettres dédiée aux demandes de support.

• Qualifier, analyser et traiter les incidents et demandes utilisateurs.

• Assurer le support fonctionnel auprès des différents interlocuteurs métiers.

• Réaliser des diagnostics et investigations sur les dysfonctionnements rencontrés.

• Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion des demandes.

• Produire les analyses nécessaires à la résolution des incidents.

• Mettre à jour les outils de suivi et les tableaux de bord.

• Maintenir et enrichir la documentation opérationnelle existante.

• Participer aux activités d’extraction, d’analyse et de contrôle des données.

Compétences recherchées:

Compétences fonctionnelles:

• Bonne connaissance de l’environnement Banque Privée (si possible)

• Compréhension des processus métiers bancaires.

• Capacité à échanger avec des utilisateurs métiers variés.

Compétences techniques:

• Connaissance des flux de données et des règles de gestion.

• Compréhension des architectures d’échanges et des Web Services.

• Maîtrise du langage SQL pour les analyses et investigations.

• Aisance avec les outils de reporting et d’analyse de données (Business Objects ou équivalent).

• Expérience des outils de ticketing et de suivi des incidents.

Profil recherché:

• Bac+3 à Bac+5 en informatique ou équivalent.

• Expérience significative en support applicatif, idéalement dans un environnement bancaire.

• Excellentes capacités d’analyse et de diagnostic.

• Sens du service et bon relationnel avec les utilisateurs.

• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.

• Bonne communication écrite et orale.

Les avantages chez Inetum :

Une carte Ticket Restaurant créditée de 9€ par jour travaillé (dont 60% à la charge d'INETUM)

Une prise en charge de 70% de votre abonnement de transports en commun ou indemnité kilométrique vélo à hauteur de 200€ par an

Une bonne mutuelle Santé et Prévoyance (par exemple : un service de téléconsultation accessible 7/7jrs 24/24h)

27 jours de congés payés (acquis au bout d'un an d'ancienneté) et 10 RTT par an

Un accord télétravail permettant 1 à 4 jours par semaine

Un CSE (subvention sport et loisir, chèques vacances, chaque cadeau de fin d'année, etc…)

Partenariats écoles, où vous pourrez intervenir pour des présentations techniques

Un accès illimité à la plateforme GOFLUENT pour améliorer votre niveau en langue (Anglais, Espagnol, Allemand, …)