Business Analyst CRM – Banque & Securities Services

Pour un grand acteur du secteur bancaire, nous recherchons un(e) Business Analyst CRM afin d'accompagner les équipes IT et métiers dans la gestion, l'optimisation et l'évolution de leur outil Customer Relationship Management (CRM).

🎯 Objectif de la mission

Assurer l'interface entre les équipes métiers et IT, analyser et prioriser les besoins fonctionnels, et contribuer à la maintenance corrective et évolutive de l'application CRM.

🚀 Vos missions

✔️ Recueillir, analyser, qualifier et prioriser les besoins métiers
✔️ Challenger les demandes en tenant compte de la stratégie applicative, des coûts et des bénéfices attendus
✔️ Rédiger et valider les spécifications fonctionnelles en collaboration avec les équipes IT
✔️ Participer à la recette fonctionnelle (UAT) et assurer le suivi des anomalies
✔️ Contribuer à la maintenance corrective et évolutive du CRM
✔️ Formaliser les processus métiers et les évolutions fonctionnelles
✔️ Coordonner les évolutions techniques liées à la sécurité et aux infrastructures
✔️ Organiser et accompagner la conduite du changement
✔️ Former les utilisateurs et produire les supports de formation
✔️ Assurer le support fonctionnel et faciliter les échanges entre les différentes parties prenantes

Profil recherché

🛠️ Compétences recherchées

🔹 Business Analysis / Analyse fonctionnelle – Maîtrise
🔹 CRM / Customer Relationship Management
🔹 Recueil des besoins & rédaction de spécifications fonctionnelles
🔹 Recette fonctionnelle / UAT / Tests fonctionnels
🔹 Maintenance applicative corrective et évolutive
🔹 Support fonctionnel & accompagnement des utilisateurs
🔹 Change Management / Conduite du changement
🔹 SQL – Notions
🔹 Microsoft Office – Maîtrise
🔹 Anglais – Maîtrise indispensable

👤 Profil recherché

🎯 Business Analyst disposant d'une expérience significative en analyse fonctionnelle et gestion d'applications CRM
🤝 Excellentes capacités de communication et de coordination entre les équipes Business & IT
🔎 Esprit d'analyse, capacité à challenger les besoins et à proposer des solutions pragmatiques
🌍 Aisance dans un environnement bancaire international