Business Analyst CRM - F/H

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Business Analyst CRM. Vous rejoignez une équipe IT qui fait vivre un outil de gestion de la relation client au service des métiers. Vous êtes l'interlocuteur clé entre les utilisateurs et les équipes techniques.

Vos missions :
- Recueillir, qualifier et prioriser les besoins avec les métiers, et challenger ceux qui sont disproportionnés ou éloignés de la stratégie.
- Contribuer à l'élaboration des spécifications fonctionnelles et superviser leur réalisation par les équipes IT.
- Intervenir en phase de recette fonctionnelle.
- Formaliser des processus et coordonner des projets d'évolution de l'outil.
- Organiser la conduite du changement auprès des utilisateurs.
- Animer la formation des utilisateurs : supports et aides en ligne.
- Coordonner et planifier les évolutions de sécurité et d'infrastructure liées à l'outil.

Vous êtes recruté en CDI cadre chez Ingéniance. Vous progressez au sein d'une communauté d'experts de la banque et de la finance.

Ref : O-KGFOG

Profil recherché

Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience en Business Analysis ou en AMOA, idéalement sur un outil CRM. Vous maîtrisez l'analyse de besoins, la rédaction de spécifications fonctionnelles et la recette. Vous êtes à l'aise avec le pack Microsoft Office et avez des notions de SQL. Un bon niveau d'anglais est indispensable. Vous avez le sens du dialogue, de la pédagogie et de l'organisation. Vous savez convaincre et challenger un besoin.