Business analyst

Bij KBC verwelkomen we elk jaar zo’n 55.000 nieuwe klanten. Een vlotte start én correcte, actuele klantgegevens doorheen de volledige klantreis mogen daarbij niet ontbreken.Als Business Analyst werk je mee aan processen die klantgegevens betrouwbaar en up-to-date houden. Je zoekt daarbij voortdurend naar de juiste balans tussen een vlotte klantbeleving, efficiënte processen en wettelijke vereisten rond onder meer antiwitwasmaatregelen en fraudepreventie.Je komt terecht in een ervaren team van meer dan twintig collega’s, met een sterke werking in België en nauwe samenwerking met internationale collega’s.

• Je bent de brug tussen business en IT en vertaalt businessbehoeften naar duidelijke scenario’s en oplossingen.
• Je neemt als feature owner verantwoordelijkheid voor een aantal belangrijke onderdelen binnen het domein.
• Je analyseert bestaande processen en bepaalt samen met de betrokken collega’s waar optimalisatie nodig is.
• Je begeleidt initiatieven van analyse tot realisatie en brengt daarbij de juiste stakeholders samen.
• Je bewaakt de klantbeleving bij projecten rond onder meer Kate, digitalisering en Straight Through Processing.
• Je stemt mogelijkheden en afhankelijkheden af met IT en zorgt ervoor dat oplossingen haalbaar én duurzaam zijn.
• Je documenteert processen en beslissingen helder, zodat kennis binnen en buiten het team actueel en toegankelijk blijft.
• Je werkt volgens Agile-principes binnen ART Customer Handling.

• Je analyseert complexe vraagstukken grondig en vertaalt ze naar werkbare oplossingen.
• Je kan goed afwegen wanneer een snelle oplossing volstaat en wanneer een fundamentelere optimalisatie nodig is.
• Je communiceert duidelijk, onderbouwt je standpunt en gaat constructieve discussies niet uit de weg.
• Je houdt bij veranderingen steeds de impact op de klant voor ogen.
• Je kan verschillende prioriteiten tegelijk beheren zonder het overzicht te verliezen.
• Je werkt gestructureerd en zorgt voor duidelijke documentatie.
• Ervaring met Agile is een plus.
• Je voelt je thuis in een omgeving waar businessprocessen, digitalisering en IT nauw met elkaar verbonden zijn.