Business Analyst MyTelenet App

Werken binnen de afdeling Digital Engagement

Bij Telenet willen we één stap voor blijven in de digitale wereld door ervaringen te creëren die het leven van onze klanten eenvoudiger, slimmer en meer verbonden maken.

We zijn op zoek naar een Business Analyst om ons MyTelenet-appteam te versterken, een van de kernteams binnen Digital Engagement. Samen bouwen we aan de voortdurende verbetering van de MyTelenet-app, de digitale metgezel die elke maand door honderdduizenden klanten wordt gebruikt om hun Telenet-ervaring te beheren.

Als Business Analyst bevind je je in het hart van onze iOS- en Android-appontwikkeling en werk je nauw samen met Product Owners, developers, designers, architecten, testers en stakeholders uit de hele organisatie.

De MyTelenet-app is uniek omdat ze vrijwel elke klantreis en elk businessdomein binnen Telenet raakt. Van internet-, mobiele en televisiediensten tot facturatie, producten, support, digitale verkoop, customer care, accountbeheer, installatieprocessen en nieuwe digitale diensten: de app brengt al deze ervaringen samen op één plek.

Dit betekent dat je samenwerkt met een zeer diverse groep stakeholders en businessdomeinen, waardoor je een breed inzicht krijgt in de werking van Telenet en een directe impact hebt op de digitale ervaring van onze klanten.

Onze Business Analysts bevinden zich midden in de actie wanneer het gaat om het vormgeven van de toekomst van de MyTelenet-app. Ze vertalen klantbehoeften en bedrijfsdoelstellingen naar waardevolle mobiele ervaringen en helpen richting geven aan strategische productbeslissingen die dagelijks een impact hebben op onze klanten.

Jouw rol als Business Analyst

Als Business Analyst staat klantwaarde centraal. Je hebt een sterk inzicht in businessuitdagingen, klantbehoeften en digitale opportuniteiten en weet deze te vertalen naar concrete oplossingen voor onze mobiele platformen.

• Je werkt samen met Product Owners, UX-designers en iOS- en Android-developmentteams om appfunctionaliteiten te definiëren en verder uit te werken.
• Je vertaalt businessbehoeften naar duidelijke requirements, user stories en acceptatiecriteria.
• Je beoordeelt de haalbaarheid en impact van nieuwe ideeën, initiatieven en change requests.
• Je helpt mee vorm geven aan de roadmap van de MyTelenet-app door klantwaarde, businessprioriteiten en technische mogelijkheden in evenwicht te brengen.
• Je vormt de brug tussen businessstakeholders en de mobiele deliveryteams.
• Je faciliteert workshops, brengt stakeholders op één lijn en creëert duidelijkheid in complexe discussies.
• Je analyseert end-to-end klantreizen over verschillende domeinen heen en identificeert opportuniteiten om de klantervaring te verbeteren.
• Je documenteert functionele vereisten, businessregels, workflows en oplossingsontwerpen, met aandacht voor wettelijke en reglementaire vereisten.
• Je splitst grote initiatieven op in behapbare epics en stories en ondersteunt de oplevering gedurende de volledige ontwikkelingscyclus.
• Je ondersteunt testactiviteiten, go-livevoorbereidingen en changemanagement.
• Je monitort de prestaties van de app, gebruikersgedrag en klantenfeedback om opportuniteiten voor continue verbetering te identificeren.
• Je gebruikt data en klanteninzichten om proactief verbeteringen voor te stellen die ervoor zorgen dat de MyTelenet-app relevant, intuïtief en toekomstbestendig blijft.