Business Analyst Senior (H/F)
Description
Le contexte
Notre client est un opérateur ferroviaire, issu d'une fusion. Ses processus opérationnels et ses outils restent hétérogènes d'une entité à l'autre, et il les rationalise.
Dans un contexte d'ouverture à la concurrence, un programme de transformation porte sur deux sujets : la supervision des opérations et la communication client en situation opérationnelle (information voyageurs, gestion des perturbations).
Le programme doit faire converger deux DSI, Europe et UK, qui ont chacune leurs technologies et leurs méthodes, vers une vision métier unifiée.
La mission
Vous êtes le Business Analyst de référence du programme, du cadrage jusqu'à la recette.
Cartographie de l'existant : documenter les processus as-is de supervision des opérations et de communication client opérationnelle
Processus cibles : modéliser les processus to-be portés par le programme de transformation
Ateliers et alignement : animer les ateliers avec les opérations en priorité, puis le commercial et le marketing, faire émerger un consensus et faire trancher les directions métier
Expression de besoin : produire les premiers niveaux d'analyse, les expressions de besoin et les user stories
Business case : construire le business case jusqu'au budget et à la roadmap, et contribuer aux RFI / RFP
Trajectoire : proposer des trajectoires progressives et des quick wins compatibles avec l'architecture existante (outils internes, data hub, middleware event-driven, décommissionnement de l'ancien middleware)
Delivery : suivre les équipes de développement, internes ou externalisées
Recette : rédiger le cahier de recette et dérouler la recette et les tests
IA : contribuer au cadrage des usages de l'IA dans la communication et la relation client
Évolution : prendre progressivement en charge une partie du pilotage projet
L'équipe
Vous rejoignez l'équipe IT Opérations, une dizaine de personnes : des Business Analysts, des chefs de projet, un profil maintenance applicative et des développeurs en remote.
Profil recherché
Le profil recherché
Indispensable :
10 à 15 ans d'expérience en Business Analysis ou en chefferie de projet
Expérience ferroviaire, idéalement sur la production, l'exploitation ou la supervision
Maîtrise de la modélisation de processus as-is / to-be et de leur documentation
Animation d'ateliers de cadrage et expression de besoin dans des organisations multi-entités
Compréhension des architectures d'intégration : middleware, event-driven, data hub
Pratique complète de la recette, de la rédaction à l'exécution
Construction de business case, budget et roadmap
Bilingue français / anglais
Les plus :
Une expérience passée en développement, pour challenger les équipes de dev et lire des réponses à RFI / RFP
Flamand
Expérience des appels d'offres (RFI / RFP) côté client
Qualités attendues : opérationnel immédiatement dans un environnement temps réel au rythme soutenu, capacité à fédérer des interlocuteurs aux intérêts divergents et à faire trancher.