Business | Customer Success Manager B2B

Somos a Alice, um plano de saúde para empresas e queremos mudar a forma como entregamos saúde no Brasil.

Construímos um sistema de saúde focado em acesso e resolutividade, com um Time de Saúde disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana pelo nosso aplicativo e uma rede credenciada {hospitais, laboratórios e profissionais} de excelência e integrada. Fazemos tudo isso, colocando o membro no centro das decisões por meio da tecnologia, empatia, transparência e simplicidade.

Na Alice, nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Para chegar lá, estamos construindo algo raro: uma experiência de saúde que as pessoas amam. Entregar essa visão também significa criar relações sólidas e confiáveis com as empresas que confiam em nós para cuidar de seus times. É aí que você entra.

Como Customer Success Manager, você será o elo entre a Alice e nossos clientes. Seu papel será ajudar cada empresa a alcançar seus objetivos, traduzindo suas necessidades em soluções criativas e de impacto. Isso significa atuar como parceiro estratégico dos RHs e líderes, transformar cada interação em uma oportunidade de crescimento, impulsionando tanto o sucesso do cliente quanto o crescimento do nosso negócio, além de ser voz do cliente dentro da Alice.

Sua missão

• Conduzir a implantação de novos clientes, garantindo que empresas e colaboradores ingressem na Alice com sucesso.

• Construir relacionamentos estratégicos e de confiança com RHs e lideranças, entendendo profundamente suas metas e desafios.

• Oferecer soluções proativas que ajudem os clientes a atingir seus objetivos.

• Conectar necessidades de clientes às soluções da Alice, alinhando produtos, processos e áreas internas.

• Nutrir times internos com feedbacks e dados de utilização.

• Monitorar indicadores de sucesso para identificar riscos e oportunidades de crescimento.

• Garantir expansões e renovações de contratos

• Liderar negociações estratégicas em momentos de fricção, sendo a voz ativa dos clientes.
  
  

O que buscamos

• Profissionais que se identifiquem com nossas virtudes e propósito.
  
  

• Experiência prévia em ambientes B2B, tecnologia e relacionamento com clientes.
  
  

• Forte orientação ao cliente, com empatia, senso de urgência e excelência na entrega.
  
  

• Visão analítica para transformar dados em oportunidades de negócio.
  
  

• Interesse por tendências de mercado e curiosidade genuína sobre nossos clientes.
  
  

• Habilidade de negociação estratégica em contextos complexos.
  
  

• Conhecimento em CRM e métricas de Customer Success é um diferencial.
  
  

Localização e modelo de trabalho

Procuramos candidatos que residam em São Paulo, com disponibilidade para atuar presencialmente pelo menos dois dias por semana em nosso escritório em Pinheiros (Av. Rebouças, 3535), além de participar de reuniões em clientes e eventos externos.

Compensação

• Oferecemos um pacote competitivo

• Sempre fazemos nossa melhor proposta

• Não negociamos (isso é bom para você)