Business Process Engineer

Buscamos 2 Business Process Engineers para integrarse al equipo de Business Operations, trabajando principalmente con procesos de Quote-to-Cash (Q2C).

Ambas posiciones se enfocan en analizar, diseñar, documentar y mejorar procesos end-to-end, identificar oportunidades de mejora, realizar Root Cause Analysis y colaborar con equipos multifuncionales para implementar soluciones eficientes y escalables.

Posiciones

1. Business Process Improvement

Enfoque en análisis, diseño y mejora de procesos, optimización de workflows, identificación de problemas y eficiencia operativa.

2. Business Process & Product Management

Mismo enfoque de Process Improvement, incorporando actividades de Product Management y una evolución hacia procesos de Billing. Buscamos perfiles con visión orientada a sistemas, productos, operaciones o tecnología.

Responsabilidades

• Analizar procesos end-to-end, workflows, handoffs, sistemas e interacciones entre equipos.
• Identificar cuellos de botella, riesgos y oportunidades de mejora.
• Crear y mantener Process Maps, workflows, SOPs y documentación.
• Realizar Root Cause Analysis y definir acciones correctivas.
• Diseñar procesos más eficientes, estandarizados y escalables.
• Liderar iniciativas de Process Improvement, desde el análisis hasta la implementación.
• Analizar tickets e incidencias para detectar tendencias y problemas recurrentes.
• Revisar requerimientos, integraciones y oportunidades de automatización o self-service.
• Colaborar con equipos de Q2C, Business Operations, Billing, Customer Operations, Product, IT y PMO.
• Dar seguimiento a métricas y comunicar hallazgos y avances a stakeholders y liderazgo.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Industrial, Administración, Sistemas, Business, Operations o carrera relacionada.
• 3+ años de experiencia en Process Improvement, Process Engineering, Business Analysis, Continuous Improvement u Operations.
• Experiencia en procesos end-to-end, Process Mapping y diseño de workflows.
• Experiencia en Root Cause Analysis y documentación de procesos/SOPs.
• Experiencia liderando o tomando ownership de proyectos de mejora.
• Capacidad para identificar problemas, analizar causas y convertir hallazgos en acciones.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y con equipos multifuncionales.
• Excelente comunicación e interacción con diferentes niveles de la organización.
• Inglés profesional para trabajar con equipos internacionales.

Experiencia deseable

ERP (especialmente manufactura), Quote-to-Cash, Billing, Customer Operations, Product Management, Salesforce, Ticketing/Service Management, automatización de workflows, AI/Generative AI y metodologías de mejora continua.

Ofrecemos

• $35,000–$40,000 MXN mensuales, según experiencia.
• Esquema híbrido.
• Monterrey, Nuevo León.