Business & Product Analyst

Descripción del puesto:

El Business & Product Analyst es responsable de conectar las necesidades del negocio, los usuarios y los equipos operativos para impulsar mejoras continuas en los productos digitales de Diri y sus marcas.

Su enfoque está en analizar información cuantitativa y cualitativa, identificar oportunidades de mejora, documentar requerimientos y facilitar la ejecución de iniciativas de producto centradas en la experiencia del usuario y los objetivos del negocio.

Este rol actúa como un habilitador transversal entre Producto, UX, Tecnología, Customer Experience y Marketing, ayudando a transformar datos, insights y necesidades operativas en decisiones accionables y soluciones digitales eficientes.

Responsabilidades clave

• Analizar métricas de producto, comportamiento de usuarios y datos operativos para detectar oportunidades de mejora.
• Documentar historias de usuario, requerimientos funcionales, reglas de negocio y procesos operativos.
• Planear, ejecutar y dar seguimiento a investigaciones de usuario, encuestas, entrevistas, pruebas de usabilidad y levantamiento de insights.
• Dar seguimiento a iniciativas y proyectos digitales coordinando necesidades entre negocio, UX y tecnología.
• Identificar fricciones dentro del customer journey y proponer mejoras enfocadas en conversión, retención y satisfacción del usuario.
• Apoyar en validaciones funcionales, UAT y control de calidad de nuevas funcionalidades.
• Generar reportes, dashboards e insights accionables para apoyar la toma de decisiones del área de producto.
• Mantener documentación clara, estructurada y reutilizable sobre procesos, aprendizajes y funcionalidades.
• Utilizar herramientas de análisis y apoyo basadas en AI para agilizar procesos de documentación, síntesis de insights, análisis operativo e investigación de producto.

Habilidades y conocimientos requeridos

• 2 a 5 años de experiencia en áreas de Producto Digital, Business Analysis, UX, Customer Experience o Product Operations.
• Experiencia documentando requerimientos funcionales, historias de usuario y procesos digitales.
• Capacidad para interpretar métricas, analytics y comportamiento de usuarios para generar insights accionables.
• Conocimiento de metodologías ágiles y trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.
• Conocimiento general de UX, customer journey, usabilidad y comportamiento digital.
• [Deseable] Experiencia incorporando herramientas de Inteligencia Artificial dentro de procesos de análisis, investigación, documentación, ideación y optimización
• Experiencia trabajando con herramientas como:
• Jira / Monday / Trello
• Figma / FigJam
• Google Analytics / Firebase
• Excel / Google Sheets
• Looker Studio / Power BI
• Hotjar / Google Forms
• ChatGPT / Claude / Gemini
• Capacidad para comunicar hallazgos y necesidades de forma clara ante equipos técnicos y de negocio.

Competencias clave

• Pensamiento analítico
• Orientación al usuario
• Comunicación efectiva
• Organización y seguimiento
• Resolución de problemas
• Proactividad y autonomía
• Trabajo colaborativo
• Orientación a resultados