Business/System Analyst CRM (middle) | Innovation Дія

Ми адмініструємо і масштабуємо CRM-систему, яка щодня забезпечує підтримку мільйонів громадян. Наша команда працює на перетині технологій, AI та держсервісів, перетворюючи складні інтеграції на надійні цифрові рішення.

Наші цінності:

Ми віримо в інакШОмислення, що формує майбутнє та відкриває шлях до постійного розвитку. Клієнтоцентричність для нас — не просто підхід, а щоденна практика розуміння й перевершення очікувань людей, для яких ми працюємо. Ми діємо в культурі кооперації та відкритості, де чесність і доброчесність є незмінними орієнтирами. А наша наполегливість дозволяє долати складні виклики та досягати амбітних цілей разом.

Ваша основна місія:

Ви забезпечуєте стабільну роботу, якісну взаємодію та масштабне розширення CRM-систем, що підтримують мільйони звернень громадян і цифровізують процеси державних органів. Ваша робота — це міст між бізнес-потребами замовників і технічними рішеннями команди розробки: від ідеї до релізу в продакшн. Ви перетворюєте складні інтеграційні виклики на чіткі специфікації, які дозволяють команді рухатись без блокерів і впевнено масштабувати продукт.

У фокусі роботи:
– планування та виконання бізнес- і системного аналізу на всіх етапах SDLC для CRM-системи на платформі Creatio;– формування та узгодження вимог до інтеграцій із зовнішніми системами та державними реєстрами;
– аналіз бізнес-процесів та опис їх реалізації в CRM: об'єкти, бізнес-правила, автоматизовані процеси та права доступу;
– моделювання вимог у нотаціях BPMN 2.0 та UML;
– участь у побудові єдиного центру звернень для ЦОВВ: синхронізація довідників, налаштування інтеграцій із телефонією та аналітичними системами;
– ведення та актуалізація проєктної документації в Confluence відповідно до стандартів команди;
– участь в Agile-церемоніях та забезпечення повноти й якості задач до старту кожного спринту.

Від вас очікуємо:
– вища освіта;
– 2+ роки досвіду в ролі Business або System Analyst у продуктових чи сервісних IT-компаніях;
– готовність працювати в гібридному форматі (у Києві);
– глибоке розуміння SDLC та практичний досвід роботи в Agile/Scrum/Kanban;
– практичний досвід опису інтеграцій між інформаційними системами: REST API, JSON, XML, інтеграційні специфікації та мапінг даних;
– навички моделювання бізнес-процесів у нотації BPMN 2.0 та UML;
– досвід роботи з Atlassian-стеком: Jira та Confluence;
– досвід роботи з CRM-системами;
– високі навички збору вимог, комунікації зі стейкхолдерами та управління змінами.

Буде плюсом:
– досвід роботи з CRM Creatio;
– досвід роботи з державними/регульованими продуктами;
– практичний досвід написання SQL-запитів та роботи з базами даних;
– вміння працювати з нормативно-правовою базою;
– досвід роботи у високонавантажених IT-проєктах;
– сертифікації з бізнес-аналізу (наприклад, IIBA, CBAP) або з управління проєктами (PMP, PSM/CSM).
– досвід роботи з AI-інструментами або AI-асистентами;
– англійська мова на рівні B1+.

Ми шукаємо талант, який:
– бачить архітектуру складних систем цілісно та вміє швидко орієнтуватись у нових технічних контекстах;
– формулює вимоги настільки чітко, що розробники рухаються без запитань і блокерів;
– однаково впевнено комунікує з технічною командою та стейкхолдерами державних структур;
– працює автономно, бере відповідальність за результат і спокійно адаптується до змінних пріоритетів.

Ми пропонуємо:
– роботу над CRM-продуктом, який обробляє звернення мільйонів користувачів і масштабується;
– гібридний формат роботи;
– динамічне середовище з реальним впливом на цифровізацію державних сервісів;
– команду, де цінують системне мислення, ініціативу та якість постановки задач;
– офіс з генератором та безперебійним інтернетом;
– бронювання працівників за умови актуального військового обліку.

Готові до виклику?

Ми шукаємо аналітика, який не просто описує вимоги, а будує системи, що змінюють взаємодію держави з громадянами. Якщо ви готові взяти відповідальність за складні інтеграції та масштабні продукти — приєднуйтесь до команди, яка творить цифрову державу вже сьогодні.