병원 아웃바운드 TM 상담원 (피부과·성형외과 DB상담)

About

랜식은 헬스케어 제품과 마케팅으로 매출을 만들어온 데이터 기반 헬스케어 기업입니다. 누적 매출 100억 원 이상, 유튜브 구독자 11만 명, 콘텐츠 누적 조회수 2,000만 회 이상을 만들고 AI 혈당관리 플랫폼 ‘글루코핏’과 건기식 브랜드 ‘닥터핏’을 폭발적으로 성장시켜 왔습니다. 삼성전자 C-Lab Outside 8기와 2024 TIPS에도 선정되며 기술력과 실행력을 인정받았습니다.

이제 랜식은 온라인에서 증명한 헬스케어 마케팅 역량을 피부과·성형외과 DB마케팅 영역으로 확장합니다. 랜식은 피부과·성형외과 마케팅을 통해 상담을 신청하고 연락에 동의한 고객을 대상으로 아웃바운드 TM 상담과 예약 안내를 담당할 분을 찾습니다.

병원 아웃바운드 TM 상담원은 무작위 번호에 전화하는 콜드콜이 아니라, 제공된 상담신청 DB를 바탕으로 고객에게 빠르게 연락해 문의사항과 희망 일정을 확인하고 상담·예약 과정을 체계적으로 관리하는 역할입니다.

새롭게 시작하는 사업부이므로, 완성된 매뉴얼을 그대로 따르기보다 퍼포먼스 마케터와 함께 상담 스크립트와 예약 프로세스를 처음부터 만듭니다. 병원 현장의 잡무에 시달리지 않고 랜식 본사에서 근무하며, 상담 과정에서 축적되는 데이터를 바탕으로 더 높은 전환을 만드는 방법을 찾습니다.

“단순히 전화를 많이 거는 사람이 아니라, 상담을 신청한 고객의 망설임을 이해하고 신뢰를 만들어 상담부터 내원까지의 과정을 관리하는 분을 찾습니다!”

Responsibilities

＜전화 상담＞
1. 메타·네이버 등에서 상담 신청과 연락 동의를 남긴 신규 고객에게 전화와 카카오톡으로 신속히 연락합니다.
2. 고객의 관심 시술, 고민, 희망 일정과 방문 가능성을 파악하고 초진 예약을 접수하여 일정을 조율합니다.
3. 사전에 조율된 범위에서 시술·이벤트 정보를 정확히 안내하고, 의료적 판단이 필요한 문의는 병원 현장 담당자나 의료진에게 이관합니다.

＜관리 및 개선＞
1. 예약 변경·취소·재조율, 미연결 고객 콜백, 내원 전 안내를 체계적으로 관리합니다.
2. 모든 상담 내용과 거절 사유를 CRM에 정확히 기록하고 최초 응답시간·상담 연결률·예약률·내원율을 관리합니다.
3. 퍼포먼스 마케터에게 DB 품질과 고객 반응을 전달하고 광고소재·타깃·프로모션 개선에 참여합니다.
4. 병원별 상담 스크립트, FAQ, 콜백 규칙과 고객 응대 매뉴얼을 함께 만듭니다.

Requirements

• 병원 상담실, 콜센터, DB상담, TM, CS, 예약센터 또는 전화 기반 영업 경험이 1년 이상 있는 분
• 목소리와 말투에서 신뢰감을 주고 고객의 이야기를 차분하게 들을 수 있는 분
• 고객의 망설임과 니즈를 파악해 무리하지 않으면서도 다음 행동을 제안할 수 있는 분
• 통화 후 기록과 예약 일정 관리를 꼼꼼하게 수행하는 분
• 개인 성과뿐 아니라 팀의 예약·내원 목표를 함께 개선하고 싶은 분

Preferred

• 피부과·성형외과·치과 등 병의원 전화상담 또는 예약관리 경험
• 메타 광고 DB를 활용한 아웃바운드 상담과 예약 전환 경험
• CRM이나 예약관리 시스템 사용 경험
• 상담 스크립트·FAQ·콜백 프로세스를 개선해 본 경험
• 응답률, 예약률, 실제 내원율 등 지표로 본인 성과를 관리해 본 경험

Benefits

＜보상 구조＞
안정적인 기본급을 보장하며, 체계적으로 측정된 개인과 팀의 업무 성과에 따라 성과급(인센티브)을 지급해요. 회사의 성공과 함께 구성원도 보상을 누릴 수 있도록 인센티브 제도를 구성했어요.

＜복지＞
1. 최고로 똑똑하고 동시에 착한 동료
• 같이 일하는 동료가 훌륭한 것이 최고의 복지입니다.
• 랜식 팀에서는 사람 관계로 스트레스 받을 일이 없습니다.
• 똑똑하고 일 잘하고 착한 동료들이 모여있습니다.

2. 자사 제품 무료 제공 혹은 원가 구매
• 닥터핏 건강기능식품을 원가에 구매 가능해요.
• 연속혈당측정기를 무료로 제공해드려요.

3. 자율 출퇴근제
• 사무실 출근이 원칙이나 자유로운 업무 환경을 가지고 있습니다.