CACO 客服資深夥伴【台北_總公司_ 會員好感部】

負責集團多品牌之客服營運與流程優化，整合官網、電商平台與社群通路的訂單、售後服務與客訴處理，協助建立客服知識庫與自動化架構，並以穩定專業的態度應對顧客反饋，確保整體服務品質與品牌形象一致。
主要工作內容：
處理集團旗下多品牌（含服飾、餐飲、授權週邊等）之訂單追蹤與顧客回覆，維護多平台客服品質一致性。
協助跨部門溝通與門市客訴處理，確保案件即時妥善結案。
管理外部平台（如蝦皮、momo、PChome 等）退換貨與退款流程。
接聽客服專線及其他顧客反饋通路（含 LINE、社群訊息等）。
協助建立與更新客服 SOP、QA 話術與知識庫文件。
協助建構 LINE / 官網客服機器人回覆架構與自動化流程。
每週／月彙整客服指標（案件量、滿意度、投訴率等），提出服務優化建議。
以穩定、理性的態度應對高壓或激進顧客，妥善處理潛在投訴與消費爭議案件。
主管交辦之其他事項或跨品牌專案支援。