Cake by VP Bank - Marketing Operations Executive

Customer Success & Hỗ trợ khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng qua email, hotline, fanpage, live chat và ticket system.
• Phân tích yêu cầu, xác định đơn hàng liên quan, hiểu bối cảnh và điều phối xử lý đúng hướng, không chỉ phản hồi theo script.
• Đảm bảo tất cả yêu cầu được xử lý đúng SLA. Escalate khi cần thiết và theo dõi đến khi hoàn tất.
• Ghi nhận các vấn đề lặp lại và phản hồi với team để cải thiện quy trình.

Vận hành sự kiện

• Cấu hình dữ liệu sự kiện trên hệ thống trước mở bán: hạng vé, giá, số lượng, khu vực ghế, ticket pattern, mã giảm giá và vé điện tử.
• Kiểm tra landing page, thông tin sự kiện, ticket description, hình ảnh và điều khoản trước khi go-live.
• Thực hiện checklist QA trước mở bán và xác nhận sẵn sàng.
• Theo dõi hoạt động mở bán, xử lý sự cố phát sinh trong thời gian thực, phối hợp với ban tổ chức khi cần.
• Sau sự kiện: quản lý dữ liệu đơn hàng và người tham dự, xử lý re-send/re-issue vé, chuẩn bị danh sách check-in, import/export dữ liệu và đối soát theo yêu cầu từ ban tổ chức.

Quy trình & Chất lượng:

• Kiểm tra chất lượng dữ liệu và báo cáo lỗi theo quy trình nội bộ.
• Phát hiện điểm bất hợp lý trong quy trình vận hành và đề xuất cải tiến.
• Phối hợp thường xuyên với các bộ phận Tech, Ops và Partnership.
• Tham gia xây dựng và cập nhật tài liệu vận hành nội bộ.

Requirements

• Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học.
• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong CS, Operations, E-commerce, Event hoặc Ticketing.
• Sử dụng tốt Google Sheets, Excel và Google Workspace.
• Cẩn thận với dữ liệu, quản lý được nhiều đầu việc cùng lúc, giao tiếp rõ ràng.
• Bình tĩnh khi xử lý áp lực, đặc biệt trong các khung giờ mở bán lớn hoặc khi sự kiện đang diễn ra.
• Sẵn sàng học công cụ mới và làm việc với nhiều team khác nhau
• Ưu tiên ứng viên: đã làm với ticketing platform, event agency hoặc e-commerce. Có kinh nghiệm dùng CRM, helpdesk hoặc ticket management system.