Call Center Agent (iGaming)
12Tech — технологічна компанія, що розвиває власний продукт у сфері iGaming.
Ми формуємо власний колцентр у команді Customer Service та шукаємо Call Center Agent для роботи з вхідними та вихідними дзвінками.
Якщо ти вмієш знаходити спільну мову з людьми, уважно слухати та зрозуміло пояснювати інформацію — запрошуємо до нашої команди!
Твої основні завдання:
Приймати вхідні дзвінки та консультувати клієнтів щодо акаунтів, верифікації, платежів і роботи сервісу.
Здійснювати вихідні дзвінки для уточнення інформації, повідомлення рішень та супроводу звернень.
Допомагати користувачам, які зіткнулися з труднощами під час верифікації.
Опрацьовувати типові запити та передавати складні випадки спеціалістам L2.
Фіксувати результати розмов і наступні дії в CRM.
Працювати за готовими скриптами та внутрішніми стандартами обслуговування.
Взаємодіяти з командою для покращення якості клієнтського сервісу.
Наші очікування:
Вільне володіння українською мовою, чітка дикція та грамотне мовлення.
Комунікабельність, уважність, емпатія та стресостійкість.
Уміння слухати клієнта, ставити уточнювальні запитання та знаходити рішення.
Впевнене користування ПК.
Готовність опановувати CRM, телефонію та внутрішні процедури.
Можливість працювати у денні 12-годинні зміни.
Стабільний інтернет і тихе робоче місце для дзвінків.
Буде перевагою:
Досвід роботи в Call Center або Customer Support.
Досвід здійснення вхідних і вихідних дзвінків.
Знання CRM-систем або телефонії UniTalk.
Досвід роботи у сфері iGaming чи з процесами верифікації клієнтів.
Досвід не є обов'язковим! Ми готові навчати кандидатів, які прагнуть розвиватися у сфері клієнтського сервісу.
Ми пропонуємо:
Повністю віддалену роботу.
Графік 2/2: два робочі дні / два вихідні.
Лише денні зміни: 10:00–22:00.
Оплату 200 грн/год — 36 000 грн за 180 відпрацьованих годин.
Бонус до 20% за результатами роботи після виходу в лінію.
До 43 200 грн за 180 годин із максимальним бонусом.
Оплачуване навчання без бонусної складової.
Навчання роботі з продуктом, CRM та телефонією UniTalk.
Готові скрипти, базу знань і підтримку команди.
Регулярний зворотний зв'язок і допомогу в адаптації.
Протягом робочого часу команда підтримує оперативний зв'язок через спільний Google Meet.
Хочеш приєднатися до нас?
Надсилай своє резюме та коротко розкажи про досвід телефонного спілкування з клієнтами.
Будемо раді знайомству!