Call Infra Engineer (IPCC, AICC)
Summary
Designs and operates Toss’s IPCC/AICC call infrastructure, integrating AI STT/TTS and bots while ensuring high availability and compliance for massive counseling traffic.
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요
- 토스의 Call Infra Engineer는 Infra Engineering Tribe에 소속되어 있어요.
- 저희 팀은 IPCC, AICC 인프라 전반을 설계하고 안정적으로 운영해요.
- 단순 콜인프라 운영을 넘어 인프라 구조 자체를 개선하고, AICC 전환을 포함한 새로운 기술을 인프라에 적용 시키는 것이 목표예요.
합류하면 함께 할 업무에요
- 대규모 상담 트래픽을 처리하는 콜 인프라를 온프레미스·클라우드에 걸쳐 설계·구축하고 운영해요.
- 장애 도메인 분리, Failover 등 고가용성 콜 인프라 구조를 설계하고 운영해요.
- SIP·RTP 등 통신 프로토콜 레벨에서 발생하는 장애를 분석하고 근본 원인을 제거해요.
- 상담 트래픽 성장에 따른 용량·비용을 예측하고, 표준 콜 인프라 아키텍처를 정의해요.
- STT/TTS·콜봇 등 AICC 컴포넌트가 상담 인프라에 안정적으로 연동될 수 있도록 구조를 설계하고 운영해요.
- 금융권 컴플라이언스를 충족하는 녹취·CDR 데이터 인프라를 안정적으로 운영하고 최적화해요.
이런 분과 함께하고 싶어요
- 대규모 IPCC/AICC 콜 인프라를 직접 설계·운영한 경험이 필요해요.
- SIP·RTP·WebRTC 등 실시간 통신 프로토콜을 실무에서 깊이 다뤄본 경험이 필요해요.
- REST API·SIP 기반으로 콜 시스템을 외부 서비스와 연동한 경험이 필요해요.
- IVR 을 직접 개발하고 운영한 경험이 필요해요.
- AI STT/TTS,콜봇등 AICC 컴포넌트 구조를 이해하고, Redis, Kafka등 미들웨어와 연동하여 개선한 경험이 필요해요.
- Terraform·Ansible 등 IaC 도구로 인프라를 운영한 경험이 필요해요.
- 확장성·안정성·비용을 고려한 인프라 아키텍처 설계와 의사결정 경험이 필요해요.
이런 경험이 있다면 더 좋아요.
- Java(Spring), Python 등으로 운영 자동화 도구나 연동 모듈을 개발한 경험
- CTI·IVR 등 콜 애플리케이션을 커스터마이징하거나 직접 개발한 경험
- AWS 등 퍼블릭 클라우드에서 콜 인프라를 설계·운영한 경험
- 금융·통신 등 규제 산업에서 상담 시스템 컴플라이언스에 대응한 경험
이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요
- 직접 설계하거나 개선한 사례를 역할·기술스택·개선 결과 중심으로 적어주세요.
- 3rd party Solution 연동 경험이나 AICC 구축 경험이 있다면 적어주세요.
- 장애 대응이나 안정성 개선 경험이 있다면 구체적인 상황과 해결 방법을 함께 적어주세요
토스로의 합류여정
- 서류 접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사